Palautukset ja vaihdot
Sinulla on aina 30 päivän peruuttamisoikeus – pidempi kuin lain 14 päivää. Avaamattomat tuotteet alkuperäisessä kunnossa voi palauttaa tai vaihtaa.
Päivitetty viimeksi: 12. lokakuuta 2026
Peruuttamisoikeutesi
Kuluttajana EU:ssa sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä, jona vastaanotat tilauksesi. Me pidennämme sen 30 päivään. Peruuttamisoikeus koskee tuotteita, jotka ovat avaamattomia ja olennaisesti muuttumattomassa kunnossa – hygienia- ja elintarvikesyistä emme voi myydä avattuja ravintolisiä edelleen.
Näin palautat
- Ilmoita palautuksesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@metilde.com ja kerro tilausnumero sekä palautettavat tuotteet.
- Saat palautuslapun, palautusosoitteen ja ohjeet yhden arkipäivän kuluessa.
- Pakkaa tuotteet alkuperäispakkaukseen tai vastaavaan suojaavaan pakkaukseen.
- Jätä paketti lähimpään toimipisteeseen ja säilytä kuitti, kunnes hyvitys on maksettu.
Palautuksen postikulut ja hyvitys
| Tilanne | Palautuksen postikulut | Hyvitys |
|---|---|---|
| Peruutettu ostos | Maksat itse, hyvityksestä vähennetään 8,00 € | Tilauksen arvo sekä alkuperäinen vakiotoimitusmaksu |
| Väärä tuote lähetetty | Maksuton, ennakkoon maksettu palautustarra meiltä | Koko summa tai korvaava tuote |
| Vahingoittunut tai virheellinen tuote | Maksuton, ennakkoon maksettu palautustarra meiltä | Koko summa tai korvaava tuote |
| Vaihto toiseen tuotteeseen | Maksetaan kuten palautus (8,00 €), ellei tuote ollut virheellinen | Hintaero veloitetaan tai hyvitetään |
Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin ostos 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen, yleensä 2–5 pankkipäivässä. Emme peri palautusmaksua yllä olevassa taulukossa mainittujen palautuksen postikulujen lisäksi.
Reklamaatio
Sinulla on virheellisistä tuotteista lakisääteinen reklamaatio-oikeus sinuun sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta – kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus katsotaan aina tehdyksi kohtuullisessa ajassa. Liitä mukaan kuvat ja tuotteen etiketissä oleva eränumero.
Poikkeukset
- Avatut ravintolisät tai tuotteet, joiden sinetti on rikottu, hygienia- ja elintarvikesyistä.
- Tuotteet, joiden parasta ennen -päiväys on umpeutunut niiden ollessa hallussasi.
Riitojen ratkaiseminen
Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit kääntyä Kuluttajaneuvonnan puoleen (kkv.fi) ja saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Noudatamme lautakunnan suosituksia. Suomen lain mukaiset pakottavat kuluttajansuojaoikeutesi ovat aina voimassa.
Tarvitsetko apua?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@metilde.com tai soita numeroon +1 505 523 0600 (ma–pe 9.00–17.00 (CET)). Asiakaspalvelumme palvelee ruotsiksi ja englanniksi. Kerro aina tilausnumerosi, niin voimme auttaa sinua nopeammin.