Peruutusoikeutesi
Kuluttajana EU:n alueella sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus tilauksen vastaanottopäivästä lukien. Pidennämme tämän 30 päivään. Peruutusoikeus koskee tuotteita, jotka ovat avaamattomia ja olennaisilta osin muuttumattomassa kunnossa — hygienia- ja elintarviketurvallisuussyistä emme voi myydä avattuja ravintolisiä uudelleen.
Näin palautat
- Ilmoita palautuksesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@metilde.com tilausnumerosi ja palautettavien tuotteiden kera.
- Saat palautuslomakkeen ja ohjeet yhden arkipäivän kuluessa.
- Pakkaa tuotteet alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan suojaavaan pakkaukseen.
- Jätä paketti lähimpään noutopisteeseen ja säilytä kuitti, kunnes hyvitys on suoritettu.
Palautuskulut ja hyvitykset
| Tilanne | Palautuskulut | Hyvitys |
|---|---|---|
| Muutit mielesi | Maksat itse, 79 SEK vähennetään hyvityksestä | Tilauksen arvo mukaan lukien alkuperäinen vakiotoimituskulu |
| Väärä tuote lähetetty | Ilmainen, valmiiksi maksettu tarra meiltä | Koko summa tai korvaava tuote |
| Vaurioitunut tai viallinen tuote | Ilmainen, valmiiksi maksettu tarra meiltä | Koko summa tai korvaava tuote |
| Vaihto toiseen kokoon tai makuun | Ilmainen Ruotsin sisällä | Hintaero veloitetaan tai hyvitetään |
Hyvitykset tehdään alkuperäisellä maksutavalla 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen, tavallisesti 2–5 arkipäivän kuluessa.
Reklamaatiot
Sinulla on kolmen vuoden reklamaatio-oikeus viallisille tuotteille Ruotsin kuluttajansuojalain mukaisesti. Ilmoita viasta kohtuullisessa ajassa sen huomaamisesta — kahden kuukauden sisällä lasketaan aina kohtuulliseksi. Liitä mukaan kuvat ja etiketissä oleva eränumero.
Poikkeukset
- Avatut ravintolisät tai tuotteet, joiden sinetti on rikottu, hygienia- ja elintarviketurvallisuussyistä.
- Digitaaliset lahjakortit, jotka on jo lähetetty vastaanottajalle.
- Tuotteet, joiden parasta ennen -päiväys on ehtinyt umpeutua ollessaan hallussasi.
Riidanratkaisu
Jos emme pääse sopimukseen, voit kääntyä Ruotsin kuluttajariitalautakunnan (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, tai EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisualustan puoleen. Noudatamme ARN:n suosituksia.
Tarvitsetko apua?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@metilde.com tai soita numeroon +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET). Mainitse aina tilausnumerosi, jotta voimme auttaa sinua nopeammin.