Usein kysytyt kysymykset

Voit maksaa Klarnalla, Visalla, Mastercardilla, American Expressillä, Apple Paylla, Google Paylla ja MobilePaylla (MobilePay ei ole käytettävissä kestotilauksissa). Maksut käsittelee Stripe – emme koskaan tallenna korttitietojasi.

Ota yhteyttä osoitteeseen support@metilde.com mahdollisimman pian ja kerro tilausnumerosi. Jos tilausta ei ole vielä pakattu, muutamme tai peruutamme sen. Jos se on jo lähetetty, voit käyttää peruuttamisoikeuttasi, kun paketti saapuu.

Kyllä, tilausvahvistus ja kuitti lähetetään sähköpostiisi heti, kun maksu on suoritettu.

Kyllä. Kirjoita yrityksen nimi ja Y-tunnus osoitekenttään tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@metilde.com, jos haluat laskun.

Toimitus Suomeen maksaa 6,50 €, ja yli 65 € tilaukset toimitetaan ilmaiseksi. Kestotilaukset ja tuotepaketit toimitetaan aina ilmaiseksi. Ajantasaiset hinnat löydät Toimitus-sivulta.

Arkipäivisin ennen klo 12.00 (CET) tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä EU:ssa sijaitsevasta varastostamme. Toimitus Suomeen kestää yleensä 2–5 arkipäivää.

Toimitamme Ruotsiin, Suomeen ja Tanskaan. Suomeen tilaukset lähetetään PostNordin kautta kirjeenä seurannalla EU:ssa sijaitsevasta varastostamme. EU:n sisäisistä toimituksista ei peritä tulleja eikä tuontimaksuja.

Saat seurantalinkin sähköpostitse, kun lähetys lähtee varastosta. Voit myös syöttää tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi Seuraa tilausta -sivulla.

30 päivää siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen – pidempi kuin lain 14 päivää. Tuotteen on oltava avaamaton, koska hygienia- ja elintarvikesyistä emme voi myydä avattuja ravintolisiä edelleen.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@metilde.com ja kerro tilausnumero sekä palautettavat tuotteet. Saat palautuslapun ja ohjeet yhden arkipäivän kuluessa. Kun peruutat ostoksen, maksat palautuksen postikulut (hyvityksestä vähennetään 8,00 €). Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.

Ilmoita vahingosta 7 päivän kuluessa ja liitä kuvat paketista ja tuotteesta. Lähetämme korvaavan tuotteen tai hyvitämme ostoksen, ja me maksamme palautuksen postikulut.

Valitse tuotesivulla Kestotilaus, niin saat 15 % alennuksen ja ilmaisen toimituksen jokaiseen toimitukseen. Valitset toimitusvälin (30, 60 tai 90 päivää) ja voit keskeyttää tai lopettaa tilauksen milloin haluat.

Ensimmäinen toimitus maksetaan ostohetkellä. Sen jälkeen maksu veloitetaan automaattisesti uuden jakson alkaessa, 30, 60 tai 90 päivän välein ostopäivästä laskien. Paketti lähetetään muutaman päivän kuluttua veloituksesta, ja saat sähköpostin, jossa kerrotaan arvioitu toimituspäivä.

Lähetä sähköpostia asiakaspalveluun, niin keskeytämme tai lopetamme tilauksen puolestasi ja vahvistamme sen kirjallisesti. Keskeytys tulee voimaan heti, eikä maksuja veloiteta ennen kuin jatkat tilausta. Jos lopetat tilauksen, uusia veloituksia ei tehdä ja kestotilaus päättyy, kun maksettu jakso on päättynyt. Ei sitoutumisaikaa eikä maksuja.

Kyllä. Lähetä sähköpostia asiakaspalveluun, niin vaihdamme toimitusvälin, määrän, tuotteen tai toimitusosoitteen ennen seuraavaa toimitusta. Asiakaspalvelumme palvelee ruotsiksi ja englanniksi.

Raaka-aineet ja uutteet tulevat maista, joissa kasvit luonnostaan kasvavat, esimerkiksi Tongkat Ali Kaakkois-Aasiasta ja maca Andeilta.

Eränumero ja parasta ennen -päiväys on merkitty purkkiin. Kerro eränumero, jos otat meihin yhteyttä tuotteeseen liittyen, niin voimme jäljittää sen.

Eivät. Kapselimme sisältävät uutetta ja kasvipohjaisen kapselikuoren – ei sideaineita, täyteaineita, väriaineita eikä makeutusaineita.

Kuivassa huoneenlämmössä, kansi hyvin suljettuna jokaisen käyttökerran jälkeen ja pienten lasten ulottumattomissa.

Ei, voit tehdä ostoksia vieraana. Tiliä tarvitaan vain kestotilausten hallintaan ja tilaushistorian katseluun.

Käytämme tietojasi tilauksesi ja tilisi hoitamiseen. Jos olet hyväksynyt markkinointievästeet, jaamme myös tiettyjä tietoja Metan ja Googlen kanssa mainostemme tulosten mittaamiseksi. Emme koskaan myy tietojasi. Lue lisää tietosuojaselosteestamme.