Din ångerrätt
Som konsument inom EU har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du tar emot din order. Vi förlänger den till 30 dagar. Ångerrätten gäller produkter som är oöppnade och i väsentligen oförändrat skick – av hygien- och livsmedelsskäl kan vi inte sälja öppnade kosttillskott vidare.
Så returnerar du
- Anmäl returen genom att mejla support@metilde.com med ordernummer och vilka varor det gäller.
- Du får retursedel och instruktioner inom en arbetsdag.
- Packa produkterna i originalförpackningen eller motsvarande skyddande emballage.
- Lämna paketet hos närmaste ombud och spara kvittot tills återbetalningen är klar.
Returfrakt och återbetalning
| Situation | Returfrakt | Återbetalning |
|---|---|---|
| Ångrat köp | Betalas av dig, 79 kr dras från återbetalningen | Ordervärdet inklusive ursprunglig standardfrakt |
| Fel vara skickad | Kostnadsfri, förbetald etikett från oss | Hela beloppet eller ersättningsvara |
| Skadad eller felaktig produkt | Kostnadsfri, förbetald etikett från oss | Hela beloppet eller ersättningsvara |
| Byte till annan storlek eller smak | Kostnadsfritt inom Sverige | Mellanskillnad debiteras eller återbetalas |
Återbetalning sker med samma betalmetod som vid köpet inom 14 dagar från att vi tagit emot och godkänt returen, normalt inom 2–5 bankdagar.
Reklamation
Du har tre års reklamationsrätt för felaktiga varor enligt konsumentköplagen. Anmäl felet inom skälig tid efter att du upptäckt det – inom två månader räknas alltid som skälig tid. Bifoga foton och batchnumret som står på etiketten.
Undantag
- Öppnade kosttillskott eller produkter med bruten försegling, av hygien- och livsmedelsskäl.
- Digitala presentkort som redan skickats till mottagaren.
- Produkter där bäst före-datum passerat medan de varit i din ägo.
Tvistlösning
Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, eller använda EU:s onlineplattform för tvistlösning. Vi följer ARN:s rekommendationer.
Behöver du hjälp?
Mejla support@metilde.com eller ring +1 505 523 0600 (Mån–fre 09:00–17:00). Ange alltid ditt ordernummer så hjälper vi dig snabbare.