Vanliga frågor

Du kan betala med Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay och Google Pay. Betalningen hanteras av Stripe – vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.

Hör av dig till support@metilde.com så snart som möjligt med ditt ordernummer. Har ordern inte packats ändrar eller annullerar vi den. Har den redan skickats kan du använda din ångerrätt när paketet kommer.

Ja, orderbekräftelsen med kvitto skickas till din e-post direkt när betalningen är genomförd.

Ja. Ange företagsnamn och organisationsnummer i adressfältet, eller mejla support@metilde.com om du vill ha faktura.

Inom Sverige från 39 kr beroende på fraktsätt, och fri frakt på alla ordrar över 499 kr. Aktuella priser för alla zoner finns på sidan Frakt & leverans.

Ordrar lagda före kl. 12.00 på vardagar skickas samma dag från vårt lager i EU. Leveranstiden inom Sverige är normalt 1–3 arbetsdagar.

Inte just nu. Vi levererar bara till adresser i Sverige, med PostNord.

Du får en spårningslänk via e-post när paketet lämnar lagret. Du kan också ange ordernummer och e-post under Spåra order.

30 dagar från att du tagit emot ordern – längre än lagens 14 dagar. Produkten ska vara oöppnad, eftersom vi av hygien- och livsmedelsskäl inte kan sälja öppnade kosttillskott vidare.

Mejla support@metilde.com med ordernummer och vilka varor det gäller. Du får retursedel och instruktioner inom en arbetsdag. Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi tagit emot returen.

Anmäl skadan inom 7 dagar med foton på paket och produkt. Vi skickar en ersättningsvara eller återbetalar dig, och vi står för returfrakten.

Välj Prenumerera på produktsidan så får du 15 % rabatt och fri frakt på varje leverans. Du väljer intervall (30, 60 eller 90 dagar) och kan pausa eller avsluta när du vill.

Första leveransen betalas vid köpet. Därefter dras betalningen automatiskt när en ny period börjar, var 30:e, 60:e eller 90:e dag räknat från köpet. Paketet skickas några dagar efter dragningen och du får ett mejl med beräknad leveransdag.

Logga in på Mitt konto och välj Pausa eller Avsluta. En paus gäller direkt och inga pengar dras förrän du återupptar. Avslutar du görs inga fler dragningar och prenumerationen upphör när den betalda perioden är slut. Ingen bindningstid och ingen avgift. Kommer du inte in, mejla kundservice så hjälper vi dig.

Ja. Mejla kundservice så byter vi intervall, antal, produkt eller leveransadress före nästa leverans. Pausa och avsluta kan du göra själv under Mitt konto.

Råvarorna och extrakten kommer från länderna där växterna hör hemma, till exempel maca från Anderna.

Batchnummer och bäst före-datum står på burken. Ange batchnumret om du kontaktar oss om en produkt, så kan vi spåra den.

Nej. Våra kapslar innehåller extrakt och ett växtbaserat kapselskal – inga bindemedel, fyllnadsmedel, färgämnen eller sötningsmedel.

Torrt i rumstemperatur, med locket väl påskruvat efter varje användning och utom räckhåll för små barn.

Nej, du kan handla som gäst. Ett konto behövs bara för att hantera prenumerationer och se orderhistorik.

Vi använder dina uppgifter för att hantera din order och ditt konto. Har du godkänt marknadsföringscookies delar vi även viss information med Meta och Google för att mäta våra annonser. Vi säljer aldrig dina uppgifter. Läs mer i vår integritetspolicy.