Kontakt- och företagsuppgifter
- Juridisk enhet: Swedish Treats AB
- Org nr: 559506-5359
- Adress: Plåtslagarvägen 19, 861 36 Timrå, Sverige
- E-post: support@metilde.com
- Telefon: +46 76 251 77 53 (Mån–fre 09:00–17:00)
Beställning och avtal
Ett bindande avtal ingås när vi bekräftar din order via e-post. Du måste vara minst 18 år för att handla. Om en vara är slut i lager eller ett pris är uppenbart felaktigt kan vi annullera ordern och återbetala eventuellt debiterat belopp. All kommunikation sker på svenska eller engelska.
Priser, moms och betalning
- Alla priser visas i den valda marknadens valuta och inkluderar moms. Totalsumman inklusive frakt visas innan du bekräftar ordern.
- Betalsätt som accepteras: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay och Google Pay.
- Vid engångsköp dras betalningen när ordern läggs eller skickas, beroende på betalsätt.
- Tull tillkommer inte inom EU. Leveranser utanför EU kan medföra lokala avgifter som betalas av mottagaren.
Leverans
| Destination | Leveranstid | Fraktkostnad |
|---|---|---|
| Sverige | 1–3 arbetsdagar | 49 kr — fri frakt över 499 kr |
| Norden | 2–5 arbetsdagar | 79 kr — fri frakt över 699 kr |
| Övriga EU | 3–7 arbetsdagar | 99 kr — fri frakt över 899 kr |
Order som läggs före kl. 12.00 en vardag skickas normalt samma dag. Du får en spårningslänk via e-post så snart paketet lämnar vårt lager. Outlöst paket debiteras den faktiska returfraktkostnaden.
Prenumeration
- Prenumeration ger 15 % rabatt på ordinarie pris och levereras med det intervall du väljer.
- Betalningen dras 15 dagar före varje utskicksdatum så att vi kan planera produktion och frakt.
- Du kan pausa, ändra intervall eller avsluta när som helst under Mitt konto, fram till 10 dagar före utskicksdatum. Ändringar som görs senare gäller från nästa leverans.
- Prenumerationen löper tills du avslutar den. Ingen bindningstid och ingen avgift för att avsluta.
Ångerrätt (14 dagar)
Som konsument har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du tar emot varan. Kontakta oss på support@metilde.com eller använd Konsumentverkets ångerblankett. Varan ska returneras oanvänd och i obruten originalförpackning. Av hygienskäl kan förseglade kosttillskott med bruten försegling inte returneras.
Retur och återbetalning
- Meddela oss inom 14 dagar från mottagandet och skicka tillbaka varan inom 14 dagar från ditt meddelande.
- Kunden betalar returfrakten, om varan inte är felaktig eller fellevererad.
- Vi återbetalar köpesumman inklusive den standardfrakt du betalat inom 14 dagar från att vi tagit emot returen eller bevis på retur.
- Återbetalning sker till det ursprungliga betalsättet.
- Har varan minskat i värde på grund av hantering utöver vad som krävts för att bedöma den kan vi göra ett motsvarande avdrag.
Reklamation och felaktiga varor
Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Kontakta support@metilde.com med ordernummer och en bild på felet. Godkänd reklamation åtgärdas med ny vara eller återbetalning, och vi betalar returfrakten.
Produktinformation
Våra produkter är kosttillskott och är inte avsedda att förebygga, behandla eller bota sjukdom. Kosttillskott bör inte ersätta en varierad kost och en hälsosam livsstil. Läs alltid etiketten, följ rekommenderad dagsdos och förvara produkten utom räckhåll för barn. Rådgör med läkare om du är gravid, ammar eller tar läkemedel.
Tvist
Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, eller EU:s plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/odr. Vi följer ARN:s rekommendationer. Svensk lag tillämpas på avtalet.