Handläggningstid
Vi packar ordrar på vardagar. Beställningar som kommer in före kl. 12.00 skickas samma dag, senare ordrar nästa arbetsdag. Under kampanjer och helgdagar kan packningen ta en extra dag.
Fraktpriser och leveranstider
| Destination | Transportör | Leveranstid | Kostnad |
|---|---|---|---|
| Sverige | PostNord / DHL ombud | 1–3 arbetsdagar | 49 kr (fri frakt över 499 kr) |
| Danmark, Norge, Finland | PostNord / DHL | 2–5 arbetsdagar | 79 kr (fri frakt över 699 kr) |
| Övriga EU | DHL | 3–7 arbetsdagar | 129 kr (fri frakt över 999 kr) |
| Presentkort (digitalt) | E-post | Direkt eller valt datum | Kostnadsfritt |
| Presentkort (fysiskt) | PostNord brev | 2–4 arbetsdagar | 49 kr |
Alla priser visas inklusive moms i marknadens valuta. Norge ligger utanför EU:s tullunion; importmoms och eventuella tullavgifter hanteras av transportören och betalas av mottagaren.
Spåra din order
Du får en orderbekräftelse när beställningen är lagd och en spårningslänk när paketet lämnar vårt lager. Du kan också följa leveransen under Spåra order eller i Mitt konto.
Outlösta paket
Paket ligger kvar hos ombudet i 14 dagar. Outlösta paket returneras till oss och vi debiterar en faktisk hanteringsavgift på 199 kr för frakt tur och retur. Hör hellre av dig om du inte hinner hämta i tid – vi hjälper gärna till att boka om.
Skadade eller saknade leveranser
- Anmäl synlig transportskada inom 7 dagar från mottagandet, med foton på paket och produkter.
- Om spårningen visar levererat men paketet saknas – kolla först med grannar och ombud, kontakta oss sedan inom 14 dagar.
- Vi skickar en ersättningsleverans eller återbetalar ordern så snart ärendet är bekräftat.
Behöver du hjälp?
Mejla support@metilde.com eller ring +1 505 523 0600 (Mån–fre 09:00–17:00). Ange alltid ditt ordernummer så hjälper vi dig snabbare.