Zwroty i wymiany
Zawsze masz 30 dni na odstąpienie od umowy – dłużej niż ustawowe 14 dni. Nieotwarte produkty w oryginalnym stanie możesz zwrócić lub wymienić.
Ostatnia aktualizacja: 2 listopada 2026
Twoje prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument w UE masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. My wydłużamy ten termin do 30 dni. Prawo odstąpienia dotyczy produktów nieotwartych i w zasadniczo niezmienionym stanie – ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności nie możemy ponownie sprzedawać otwartych suplementów diety.
Jak dokonać zwrotu
- Zgłoś zwrot, pisząc na support@metilde.com – podaj numer zamówienia i produkty, których dotyczy. Możesz też skorzystać z europejskiego wzoru formularza odstąpienia od umowy.
- W ciągu jednego dnia roboczego otrzymasz etykietę zwrotną z adresem zwrotu i instrukcjami.
- Zapakuj produkty w oryginalne opakowanie lub w podobne opakowanie ochronne.
- Nadaj przesyłkę i zachowaj dowód nadania do czasu zakończenia zwrotu pieniędzy.
Koszt odesłania i zwrot pieniędzy
| Sytuacja | Koszt odesłania | Zwrot |
|---|---|---|
| Odstąpienie od umowy (rezygnacja z zakupu) | Pokrywasz Ty, 34 zł odliczamy od zwracanej kwoty | Wartość zamówienia wraz z pierwotnym standardowym kosztem wysyłki |
| Wysłano niewłaściwy produkt | Bezpłatnie, z opłaconą przez nas etykietą | Pełna kwota lub produkt zastępczy |
| Uszkodzony lub wadliwy produkt | Bezpłatnie, z opłaconą przez nas etykietą | Pełna kwota lub produkt zastępczy |
| Wymiana na inny produkt | Pokrywasz Ty, jak przy zwrocie (34 zł), chyba że produkt był wadliwy | Różnica jest dopłacana lub zwracana |
Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania i zaakceptowania zwrotu – zwykle w ciągu 2–5 dni roboczych. Poza kosztem odesłania podanym w tabeli powyżej nie pobieramy żadnej dodatkowej opłaty za zwrot.
Reklamacje
Wadliwe produkty możesz reklamować w ramach ustawowego prawa do reklamacji, które przysługuje Ci na podstawie mającego do Ciebie zastosowanie prawa konsumenckiego. Zgłoś wadę w rozsądnym terminie od jej wykrycia – termin dwóch miesięcy zawsze uznaje się za rozsądny. Dołącz zdjęcia i numer partii podany na etykiecie.
Wyjątki
- Otwarte suplementy diety lub produkty z naruszonym zabezpieczeniem – ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności.
- Produkty, których data minimalnej trwałości upłynęła, gdy były w Twoim posiadaniu.
Rozwiązywanie sporów
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, informacje o swoich prawach i możliwościach uzyskasz w Europejskim Centrum Konsumenckim w Polsce, które pomaga w sporach z przedsiębiorcami z innych krajów UE. Spór możesz też skierować do właściwego sądu w Polsce. Zawsze przysługują Ci bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z prawa polskiego.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz na support@metilde.com albo zadzwoń pod numer +1 505 523 0600 (pon.–pt. 9:00–17:00 (CET)). Zawsze podawaj numer zamówienia – wtedy pomożemy Ci szybciej. Nasz dział obsługi klienta odpowiada po szwedzku i po angielsku.