Wysyłka i dostawa

Czas realizacji

Zamówienia pakujemy w dni robocze. Zamówienia, które wpłyną przed godziną 12:00, wysyłamy tego samego dnia, późniejsze – w następnym dniu roboczym. W czasie promocji i w okolicach świąt pakowanie może potrwać dzień dłużej.

Koszty i czas dostawy

Wszystkie ceny zawierają VAT. W tym sklepie dostarczamy zamówienia na adresy w Polsce. Zamówienia do Polski wysyłamy przez PostNord jako przesyłkę listową z możliwością śledzenia, z naszego magazynu; czas dostawy wynosi zwykle 3–6 dni roboczych. Wysyłka kosztuje 34 zł, a przy zamówieniach powyżej 339 zł jest darmowa. Subskrypcje i zestawy zawsze wysyłamy za darmo. Przesyłka nie opuszcza UE, więc nie płacisz cła ani opłat importowych.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz jego potwierdzenie, a gdy paczka opuści nasz magazyn – link do śledzenia przesyłki. Dostawę możesz też śledzić w zakładce Śledź zamówienie.

Nieodebrane przesyłki

Przesyłki czekają w punkcie odbioru przez 14 dni. Nieodebrane przesyłki wracają do nas, a wtedy pobieramy faktyczny koszt wysyłki w obie strony. Jeśli nie zdążysz odebrać paczki na czas, lepiej daj nam znać – chętnie pomożemy.

Uszkodzone lub brakujące przesyłki

• Widoczne uszkodzenia w transporcie zgłoś w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki i dołącz zdjęcia paczki oraz produktów.
• Jeśli według śledzenia przesyłka została doręczona, ale nic nie otrzymałeś, najpierw zapytaj sąsiadów i w punkcie odbioru, a potem skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni.
• Gdy tylko sprawa zostanie potwierdzona, wyślemy przesyłkę zastępczą lub zwrócimy pieniądze za zamówienie.

Potrzebujesz pomocy?

Napisz na support@metilde.com albo zadzwoń pod numer +1 505 523 0600 (pon.–pt. 9:00–17:00 (CET)). Zawsze podawaj numer zamówienia – wtedy pomożemy Ci szybciej. Nasz dział obsługi klienta odpowiada po szwedzku i po angielsku.