Regulamin sklepu

Dane kontaktowe i dane firmy

• Podmiot prawny: Nordic Wave LLC
• EIN: 41-4990099
• Adres: 1209 Mountain Road Pl NE Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA
• E-mail: support@metilde.com
• Telefon: +1 505 523 0600 (pon.–pt. 9:00–17:00 (CET))

Zamówienie i umowa

Wiążąca umowa zostaje zawarta, gdy potwierdzimy Twoje zamówienie e-mailem. Aby złożyć zamówienie, musisz mieć ukończone 18 lat. Jeśli produkt jest niedostępny lub cena jest w oczywisty sposób błędna, możemy anulować zamówienie i zwrócić pobraną kwotę. Cała komunikacja odbywa się po szwedzku lub po angielsku.

Ceny, VAT i płatności

• Wszystkie ceny podawane są w złotych (PLN) i zawierają VAT. Łączną kwotę wraz z kosztem wysyłki zobaczysz przed potwierdzeniem zamówienia.
• Akceptowane metody płatności: Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay i Google Pay.
• Przy jednorazowym zakupie płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia.
• W tym sklepie dostarczamy zamówienia na adresy w Polsce. Przesyłki do Polski nie opuszczają UE, więc nigdy nie doliczamy cła ani opłat importowych.

Dostawa

Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 12:00 zwykle wysyłamy tego samego dnia z naszego magazynu. Zamówienia do Polski wysyłamy przez PostNord jako przesyłkę listową z możliwością śledzenia; czas dostawy wynosi zwykle 3–6 dni roboczych. Link do śledzenia przesyłki otrzymasz e-mailem, gdy tylko paczka od nas wyjedzie. Za przesyłki nieodebrane pobieramy faktyczny koszt wysyłki w obie strony.

Subskrypcja

• Subskrypcja daje 15% rabatu od ceny regularnej, a dostawy realizujemy w wybranym przez Ciebie odstępie czasu.
• Za pierwszą dostawę płacisz od razu przy zakupie. Następnie płatność jest pobierana automatycznie na początku każdego nowego okresu – co 30, 60 lub 90 dni, licząc od zakupu. Paczka jest wysyłana kilka dni po pobraniu płatności, a Ty otrzymujesz e-mail z przewidywaną datą dostawy.
• Subskrypcję możesz w każdej chwili wstrzymać lub zakończyć – najpóźniej w dniu poprzedzającym kolejne odnowienie – samodzielnie w zakładce Moje konto albo pisząc do działu obsługi klienta. Jeśli chcesz zmienić odstęp między dostawami, liczbę opakowań lub produkt, napisz do działu obsługi klienta. Zmiany zgłoszone później obowiązują od kolejnej dostawy.
• Subskrypcja trwa do momentu, aż ją zakończysz. Bez minimalnego okresu i bez opłat za rezygnację.

Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu – my wydłużamy ten termin do 30 dni. Skontaktuj się z nami pod adresem support@metilde.com lub skorzystaj z europejskiego wzoru formularza odstąpienia od umowy. Produkt należy odesłać nieużywany, w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności suplementów diety z naruszonym zabezpieczeniem nie można zwrócić.

Zwrot i refundacja

• Poinformuj nas w ciągu 30 dni od otrzymania produktu i odeślij go w ciągu 14 dni od swojego zgłoszenia.
• Przy odstąpieniu od umowy koszt odesłania pokrywasz Ty (34 zł odliczamy od zwracanej kwoty). Jeśli produkt jest wadliwy lub wysłaliśmy niewłaściwy, koszt odesłania pokrywamy my.
• Zwracamy cenę zakupu wraz z zapłaconym przez Ciebie standardowym kosztem wysyłki w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu jego nadania.
• Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
• Jeśli wartość produktu zmniejszyła się w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, możemy potrącić odpowiednią kwotę.

Reklamacje i wadliwe produkty

Reklamację możesz złożyć w ramach ustawowego prawa do reklamacji, które przysługuje Ci na podstawie mającego do Ciebie zastosowanie prawa konsumenckiego. Napisz na support@metilde.com, podając numer zamówienia, i dołącz zdjęcie wady. Uznaną reklamację rozpatrujemy, wysyłając nowy produkt lub zwracając pieniądze, a koszt odesłania pokrywamy my.

Informacje o produktach

Nasze produkty są suplementami diety i nie są przeznaczone do zapobiegania chorobom, ich leczenia ani wyleczenia. Suplement diety nie może być stosowany jako substytut zróżnicowanej diety i zdrowego stylu życia. Zawsze czytaj etykietę, nie przekraczaj zalecanej dziennej porcji i przechowuj produkt w miejscu niedostępnym dla dzieci. Jeśli jesteś w ciąży, karmisz piersią lub przyjmujesz leki, skonsultuj się z lekarzem.

Spory

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, informacje o swoich prawach i możliwościach uzyskasz w Europejskim Centrum Konsumenckim w Polsce, które pomaga w sporach z przedsiębiorcami z innych krajów UE. Spór możesz też skierować do właściwego sądu w Polsce. Zawsze przysługują Ci bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z prawa polskiego.