Question 1

Jakie metody płatności są dostępne?

Accepted Answer

Możesz zapłacić kartą (Visa, Mastercard i American Express), Apple Pay, Google Pay oraz kartą podarunkową Metilde. Wszystkie płatności odbywają się przez szyfrowane połączenie i nigdy nie przechowujemy danych Twojej karty.

Question 2

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Accepted Answer

Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Jeśli paczka nie została jeszcze spakowana, możemy zmienić zawartość lub adres. Jeśli już wysłana – pomożemy w zwrocie.

Question 3

Czy otrzymam potwierdzenie zakupu?

Accepted Answer

Tak, potwierdzenie zamówienia wysyłamy natychmiast e-mailem, a paragon jest zawsze dostępny w Moje konto → Zakupy.

Question 4

Czy mogę kupować jako firma?

Accepted Answer

Tak. Podaj numer VAT przy zamówieniu, a otrzymasz fakturę z wyszczególnionym podatkiem. W przypadku większych zamówień skontaktuj się z obsługą klienta.

Question 5

Ile kosztuje wysyłka?

Accepted Answer

Koszt zależy od kraju i jest zawsze pokazywany przy finalizacji po wybraniu kraju dostawy. Powyżej określonej wartości zamówienia wysyłka jest darmowa, a cyfrowe karty podarunkowe zawsze wysyłamy bezpłatnie.

Question 6

Jaki jest czas dostawy?

Accepted Answer

Zamówienia złożone w dni robocze przed 12:00 pakujemy tego samego dnia. Dostawa trwa zwykle 1–3 dni robocze w Szwecji i 3–7 dni roboczych w pozostałych krajach UE.

Question 7

Czy wysyłacie poza Szwecję?

Accepted Answer

Tak, wysyłamy do całej UE i do kilku krajów poza nią. Koszt i czas dostawy zobaczysz przy finalizacji po wybraniu kraju.

Question 8

Jak śledzić przesyłkę?

Accepted Answer

Gdy tylko paczka opuści nasz magazyn, otrzymasz numer śledzenia e-mailem. Zamówienie możesz też śledzić na stronie Śledzenie zamówienia lub w Moje konto.

Question 9

Jakie jest prawo odstąpienia od umowy?

Accepted Answer

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy od momentu otrzymania towaru. Produkt musi być nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu. Ze względów higieny żywności nie przyjmujemy otwartych opakowań.

Question 10

Jak dokonać zwrotu?

Accepted Answer

Zgłoś zwrot przez obsługę klienta lub Moje konto. Instrukcję zwrotu otrzymasz e-mailem. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, tą samą metodą płatności.

Question 11

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?

Accepted Answer

Skontaktuj się z nami w rozsądnym czasie, podając numer zamówienia i zdjęcie produktu – wyślemy nowy lub zwrócimy pieniądze bez dodatkowych kosztów.

Question 12

Jak działa subskrypcja?

Accepted Answer

Wybierasz produkt i częstotliwość dostaw i otrzymujesz 15% rabatu na każdą dostawę. Subskrypcja jest bezterminowa, bez zobowiązań, a wszystkim zarządzasz w Moje konto.

Question 13

Kiedy pobierana jest płatność?

Accepted Answer

Płatność pobieramy 15 dni przed datą wysyłki. Przed obciążeniem zawsze otrzymasz przypomnienie e-mailem.

Question 14

Jak wstrzymać lub zakończyć subskrypcję?

Accepted Answer

Wstrzymasz, zmienisz lub zakończysz subskrypcję w Moje konto → Subskrypcje. Zmiany trzeba wprowadzić najpóźniej 10 dni przed datą wysyłki, ponieważ później płatność jest już pobrana.

Question 15

Czy mogę zmienić produkt lub częstotliwość?

Accepted Answer

Tak, produkt, rozmiar i częstotliwość dostaw możesz zmienić w dowolnym momencie przed kolejnym obciążeniem – bez dodatkowych kosztów.

Question 16

Gdzie produkowane są wasze suplementy?

Accepted Answer

Nasze produkty powstają u certyfikowanych producentów zgodnie ze standardem GMP, z surowców od wybranych dostawców.

Question 17

Czy produkty są badane przez niezależne laboratoria?

Accepted Answer

Tak. Każda partia jest analizowana przez niezależne laboratorium pod kątem składu, czystości i metali ciężkich. Certyfikaty analiz można uzyskać przez obsługę klienta.

Question 18

Czy produkty zawierają zbędne dodatki?

Accepted Answer

Nie. Nie stosujemy zbędnych wypełniaczy, barwników ani słodzików. Pełny skład znajdziesz na każdej stronie produktu.

Question 19

Jak przechowywać produkty?

Accepted Answer

W suchym miejscu, w temperaturze pokojowej, poza zasięgiem dzieci. Data przydatności i sposób przechowywania są podane na opakowaniu.

Question 20

Jak długo ważna jest karta podarunkowa?

Accepted Answer

Karta podarunkowa Metilde jest ważna rok od daty zakupu i można ją wykorzystać na cały asortyment, także na subskrypcje.

Question 21

Czy mogę wysłać kartę innej osobie?

Accepted Answer

Tak. Wybierz kartę cyfrową, a wyślemy ją bezpośrednio na e-mail odbiorcy w wybranym dniu – bezpłatnie. Kartę drukowaną wysyłamy pocztą za opłatą za przesyłkę.

Question 22

Czy kartę można wymienić na gotówkę?

Accepted Answer

Nie, karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę. Ewentualna pozostała kwota zostaje na karcie do kolejnych zakupów.

Question 23

Czy muszę zakładać konto, żeby kupić?

Accepted Answer

Nie, możesz kupować jako gość. Z kontem otrzymujesz historię zamówień, śledzenie i pełną kontrolę nad subskrypcjami.

Question 24

Jak przetwarzacie moje dane osobowe?

Accepted Answer

Przetwarzamy dane zgodnie z RODO i nigdy nie udostępniamy ich na potrzeby marketingu podmiotów trzecich. Więcej w naszej polityce prywatności.

Najczęstsze pytania

Zamówienie i płatność

Wysyłka i dostawa

Zwroty i reklamacje

Subskrypcja

Produkty i jakość

Karty podarunkowe

Konto i prywatność

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Otrzymaj 15% rabatu