Czas realizacji
Pakujemy zamówienia w dni robocze. Zamówienia otrzymane przed godziną 12:00 czasu środkowoeuropejskiego są wysyłane tego samego dnia, późniejsze — następnego dnia roboczego. Podczas kampanii i dni świątecznych pakowanie może zająć dodatkowy dzień.
Koszty wysyłki i czas dostawy
| Kierunek | Przewoźnik | Czas dostawy | Koszt |
|---|---|---|---|
| Szwecja | PostNord / paczkomat DHL | 1–3 dni robocze | 49 SEK (bezpłatnie powyżej 499 SEK) |
| Dania, Norwegia, Finlandia | PostNord / DHL | 2–5 dni roboczych | 79 SEK (bezpłatnie powyżej 699 SEK) |
| Pozostałe kraje UE | DHL | 3–7 dni roboczych | 129 SEK (bezpłatnie powyżej 999 SEK) |
| Karta podarunkowa (cyfrowa) | Natychmiast lub w wybranym terminie | Bezpłatnie | |
| Karta podarunkowa (fizyczna) | List PostNord | 2–4 dni robocze | 49 SEK |
Ceny podawane są z VAT w walucie danego rynku. Norwegia znajduje się poza unią celną UE; VAT importowy oraz ewentualne opłaty celne obsługuje przewoźnik i płaci je odbiorca.
Śledź swoje zamówienie
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem po złożeniu zamówienia oraz link do śledzenia przesyłki, gdy paczka opuści nasz magazyn. Możesz również śledzić przesyłkę w sekcji Śledzenie zamówienia lub w Moim koncie.
Nieodebrane paczki
Paczki są przechowywane w punkcie odbioru przez 14 dni. Nieodebrane paczki są do nas zwracane, a my pobieramy rzeczywistą opłatę manipulacyjną w wysokości 199 SEK, aby pokryć koszt wysyłki w obie strony. Skontaktuj się z nami, jeśli nie zdążysz odebrać paczki na czas — chętnie pomożemy zmienić termin.
Uszkodzone lub brakujące przesyłki
- Zgłoś widoczne uszkodzenie transportowe w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, wraz ze zdjęciami paczki i produktów.
- Jeśli śledzenie pokazuje status doręczono, a paczki brakuje, sprawdź najpierw u sąsiadów i w punkcie odbioru, a następnie skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni.
- Wysyłamy produkt zamienny lub zwracamy pieniądze za zamówienie, gdy tylko sprawa zostanie potwierdzona.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz na support@metilde.com lub zadzwoń pod numer +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET). Zawsze podawaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej Ci pomóc.