Twoje prawo odstąpienia od umowy
Jako konsumentowi w UE przysługuje Ci ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy od dnia otrzymania zamówienia. My wydłużamy ten okres do 30 dni. Prawo odstąpienia dotyczy produktów nieotwartych i w zasadniczo niezmienionym stanie — ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności nie możemy odsprzedawać otwartych suplementów diety.
Jak dokonać zwrotu
- Zgłoś zwrot, wysyłając e-mail na adres support@metilde.com z numerem zamówienia i informacją o produktach, które chcesz zwrócić.
- Otrzymasz potwierdzenie zwrotu i instrukcje w ciągu jednego dnia roboczego.
- Zapakuj produkty w oryginalne opakowanie lub równoważne opakowanie ochronne.
- Zostaw paczkę w najbliższym punkcie odbioru i zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia zwrotu pieniędzy.
Koszt zwrotu i zwroty pieniędzy
| Przypadek | Koszt zwrotu | Zwrot pieniędzy |
|---|---|---|
| Zmiana zdania | Pokrywany przez Ciebie, 79 SEK potrącane ze zwrotu | Wartość zamówienia wraz z pierwotną standardową wysyłką |
| Wysłano niewłaściwy produkt | Bezpłatnie, etykieta przedpłacona przez nas | Pełna kwota lub produkt zamienny |
| Uszkodzony lub wadliwy produkt | Bezpłatnie, etykieta przedpłacona przez nas | Pełna kwota lub produkt zamienny |
| Wymiana na inny rozmiar lub smak | Bezpłatnie na terenie Szwecji | Różnica ceny pobierana lub zwracana |
Zwroty pieniędzy realizowane są na oryginalną metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania i zatwierdzenia zwrotu, zwykle w ciągu 2–5 dni roboczych.
Reklamacje
Przysługuje Ci trzyletnie prawo do reklamacji wadliwych produktów na podstawie szwedzkiej ustawy o sprzedaży konsumenckiej. Zgłoś wadę w rozsądnym terminie po jej wykryciu — termin dwóch miesięcy zawsze uznaje się za rozsądny. Dołącz zdjęcia i numer partii wydrukowany na etykiecie.
Wyjątki
- Otwarte suplementy diety lub produkty z naruszoną pieczęcią, ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności.
- Cyfrowe karty podarunkowe, które zostały już wysłane do odbiorcy.
- Produkty, których data przydatności minęła podczas posiadania przez Ciebie.
Rozstrzyganie sporów
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz zwrócić się do Szwedzkiej Krajowej Komisji ds. Sporów Konsumenckich (ARN), Box 174, 101 23 Sztokholm, arn.se, lub skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów. Stosujemy się do zaleceń ARN.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz na support@metilde.com lub zadzwoń pod numer +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET). Zawsze podawaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej Ci pomóc.