Angreretten din
Som forbruker innenfor EU har du en lovpålagt 14-dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din. Vi utvider dette til 30 dager. Angreretten gjelder produkter som er uåpnet og i det vesentlige uendret stand — av hygieniske og næringsmiddelsikkerhetsmessige årsaker kan vi ikke videreselge åpnede kosttilskudd.
Slik returnerer du
- Registrer returen ved å sende en e-post til support@metilde.com med ordrenummeret ditt og varene du ønsker å returnere.
- Du mottar en returseddel og instruksjoner innen én virkedag.
- Pakk produktene i originalemballasjen eller tilsvarende beskyttende emballasje.
- Lever pakken på ditt nærmeste utleveringssted, og ta vare på kvitteringen til refusjonen er fullført.
Returfrakt og refusjoner
| Situasjon | Returfrakt | Refusjon |
|---|---|---|
| Angret kjøp | Betales av deg, 79 SEK trekkes fra refusjonen | Ordreverdi inkludert opprinnelig standardfrakt |
| Feil vare sendt | Gratis, forhåndsbetalt merkelapp fra oss | Fullt beløp eller erstatningsvare |
| Skadet eller defekt produkt | Gratis, forhåndsbetalt merkelapp fra oss | Fullt beløp eller erstatningsvare |
| Bytte til annen størrelse eller smak | Gratis innenfor Sverige | Prisforskjell belastes eller refunderes |
Refusjoner utbetales med opprinnelig betalingsmetode innen 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen, vanligvis innen 2–5 virkedager.
Reklamasjoner
Du har en treårs reklamasjonsrett for defekte produkter i henhold til svensk forbrukerkjøpslov. Meld fra om feilen innen rimelig tid etter at du har oppdaget den — innen to måneder anses alltid som rimelig. Legg ved bilder og batchnummeret trykt på etiketten.
Unntak
- Åpnede kosttilskudd eller varer med brutt forsegling, av hygieniske og næringsmiddelsikkerhetsmessige årsaker.
- Digitale gavekort som allerede er sendt til mottakeren.
- Produkter der minste holdbarhetsdato er overskredet mens de var i din besittelse.
Tvisteløsning
Hvis vi ikke kommer til enighet, kan du henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, eller bruke EUs nettbaserte tvisteløsningsplattform. Vi følger ARNs anbefalinger.
Trenger du hjelp?
Send en e-post til support@metilde.com eller ring +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET). Oppgi alltid ordrenummeret ditt, slik at vi kan hjelpe deg raskere.