Behandlingstid
Vi pakker bestillinger på virkedager. Bestillinger mottatt før kl. 12.00 CET sendes samme dag, senere bestillinger neste virkedag. Under kampanjer og høytider kan pakkingen ta én ekstra dag.
Fraktpriser og leveringstider
| Destinasjon | Transportør | Leveringstid | Pris |
|---|---|---|---|
| Sverige | PostNord / DHL utleveringssted | 1–3 virkedager | 49 SEK (gratis over 499 SEK) |
| Danmark, Norge, Finland | PostNord / DHL | 2–5 virkedager | 79 SEK (gratis over 699 SEK) |
| Øvrige EU | DHL | 3–7 virkedager | 129 SEK (gratis over 999 SEK) |
| Gavekort (digitalt) | E-post | Umiddelbart eller på valgt dato | Gratis |
| Gavekort (fysisk) | PostNord brev | 2–4 virkedager | 49 SEK |
Priser vises inkludert mva. i valutaen til ditt marked. Norge er utenfor EUs tollunion; importmoms og eventuell toll håndteres av transportøren og betales av mottakeren.
Spor bestillingen din
Du mottar en bekreftelses-e-post når bestillingen er lagt inn, og en sporingslenke når pakken forlater lageret vårt. Du kan også følge forsendelsen under Spor bestilling eller på Min konto.
Uavhentede pakker
Pakker oppbevares på utleveringsstedet i 14 dager. Uavhentede pakker returneres til oss, og vi belaster et faktisk håndteringsgebyr på 199 SEK for frakt begge veier. Kontakt oss i stedet dersom du ikke kan hente i tide — vi hjelper deg gjerne med å omplanlegge.
Skadede eller manglende leveranser
- Meld fra om synlig transportskade innen 7 dager etter mottak, med bilder av pakken og produktene.
- Hvis sporingen viser levert, men pakken mangler, sjekk først med naboer og utleveringsstedet, og kontakt oss deretter innen 14 dager.
- Vi sender en erstatning eller refunderer bestillingen så snart saken er bekreftet.
Trenger du hjelp?
Send en e-post til support@metilde.com eller ring +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET). Oppgi alltid ordrenummeret ditt, slik at vi kan hjelpe deg raskere.