Question 1

Vilka betalsätt kan jag använda?

Accepted Answer

Du kan betala med kort (Visa och Mastercard), Klarna faktura eller delbetalning, Swish samt presentkort från Metilde. Alla betalningar sker via krypterad anslutning och vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.

Question 2

Kan jag ändra eller avbryta min order?

Accepted Answer

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du lagt ordern. Har paketet ännu inte packats kan vi ändra innehåll eller adress. Är ordern redan skickad hjälper vi dig i stället med retur.

Question 3

Får jag ett kvitto?

Accepted Answer

Ja, en orderbekräftelse skickas direkt till din e-post och kvittot finns alltid sparat under Mitt konto → Köp.

Question 4

Kan jag handla som företag?

Accepted Answer

Ja. Ange organisationsnummer i kassan så får du en faktura med moms specificerad. För större beställningar, hör av dig till kundservice.

Question 5

Vad kostar frakten?

Accepted Answer

Frakten är 49 kr inom Sverige och alltid fri vid köp över 499 kr. Digitala presentkort skickas alltid fraktfritt.

Question 6

Hur lång är leveranstiden?

Accepted Answer

Ordrar som läggs före kl. 12 på vardagar packas samma dag. Leveranstiden är normalt 1–3 arbetsdagar inom Sverige och 3–7 arbetsdagar inom EU.

Question 7

Levererar ni utanför Sverige?

Accepted Answer

Ja, vi levererar till hela EU. Fraktkostnad och leveranstid visas i kassan när du valt land.

Question 8

Hur spårar jag mitt paket?

Accepted Answer

Så snart paketet lämnat vårt lager får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan även följa ordern på sidan Spåra order eller under Mitt konto.

Question 9

Vilken ångerrätt gäller?

Accepted Answer

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan. Produkten ska vara oöppnad och i originalförpackning. Av livsmedelshygieniska skäl kan vi inte ta emot returer på brutna förpackningar.

Question 10

Hur gör jag en retur?

Accepted Answer

Anmäl returen via kundservice eller Mitt konto. Du får en returinstruktion via e-post. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi tagit emot returen, till samma betalsätt som vid köpet.

Question 11

Vad gör jag om en produkt är skadad?

Accepted Answer

Kontakta oss inom skälig tid med ordernummer och en bild på produkten, så skickar vi en ny eller återbetalar dig utan kostnad.

Question 12

Hur fungerar prenumerationen?

Accepted Answer

Du väljer produkt och leveransintervall och får 15 % rabatt på varje leverans. Prenumerationen är löpande utan bindningstid och du styr allt själv under Mitt konto.

Question 13

När dras pengarna?

Accepted Answer

Betalningen dras 15 dagar före utskicksdatum. Du får alltid en påminnelse via e-post innan dragningen sker.

Question 14

Hur pausar eller avslutar jag min prenumeration?

Accepted Answer

Du pausar, ändrar eller avslutar din prenumeration under Mitt konto → Prenumerationer. Ändringen måste göras senast 10 dagar före utskicksdatum, eftersom betalningen då redan har dragits.

Question 15

Kan jag byta produkt eller intervall?

Accepted Answer

Ja, du kan byta produkt, storlek och leveransintervall när som helst innan nästa dragning – utan extra kostnad.

Question 16

Var tillverkas era produkter?

Accepted Answer

Våra produkter tillverkas i Norden hos certifierade tillverkare enligt GMP-standard, med råvaror från utvalda leverantörer.

Question 17

Testas produkterna av tredje part?

Accepted Answer

Ja. Varje batch analyseras av oberoende laboratorium avseende innehåll, renhet och tungmetaller. Analysintyg kan begäras via kundservice.

Question 18

Innehåller produkterna onödiga tillsatser?

Accepted Answer

Nej. Vi använder inga onödiga fyllnadsmedel, färgämnen eller sötningsmedel. Fullständig innehållsförteckning finns på varje produktsida.

Question 19

Hur förvarar jag produkterna?

Accepted Answer

Torrt och i rumstemperatur, utom räckhåll för barn. Bäst före-datum och förvaringsanvisning står på förpackningen.

Question 20

Hur länge är presentkortet giltigt?

Accepted Answer

Ett presentkort från Metilde gäller i ett år från inköpsdatum och kan användas på hela sortimentet, även prenumerationer.

Question 21

Kan jag skicka presentkortet till någon annan?

Accepted Answer

Ja. Välj digitalt presentkort så skickas det direkt till mottagarens e-post på valfritt datum – helt fraktfritt. Vill du hellre ge bort ett tryckt kort skickar vi det med posten mot fraktavgift.

Question 22

Kan presentkortet lösas in mot kontanter?

Accepted Answer

Nej, presentkort återbetalas inte och kan inte lösas in kontant. Eventuellt restbelopp ligger kvar på kortet till nästa köp.

Question 23

Måste jag skapa ett konto för att handla?

Accepted Answer

Nej, du kan handla som gäst. Med ett konto får du dock orderhistorik, spårning och full kontroll över dina prenumerationer.

Question 24

Hur hanterar ni mina personuppgifter?

Accepted Answer

Vi behandlar dina uppgifter enligt GDPR och delar dem aldrig för marknadsföring från tredje part. Läs mer i vår integritetspolicy.

Vanliga frågor

Beställning & betalning

Frakt & leverans

Retur & reklamation

Prenumeration

Produkter & kvalitet

Presentkort

Konto & integritet

Fick du inte svar?

Få 15 % rabatt