Verzending & levering

Verwerkingstijd

We pakken bestellingen in op werkdagen. Bestellingen die vóór 12:00 CET binnenkomen, worden dezelfde dag verzonden, latere bestellingen de volgende werkdag. Tijdens acties en feestdagen kan het inpakken een extra dag duren.

Verzendtarieven en levertijden

Prijzen worden getoond inclusief btw in de valuta van je markt. Noorwegen valt buiten de douane-unie van de EU; invoer-btw en eventuele douanekosten worden afgehandeld door de vervoerder en betaald door de ontvanger.

Volg je bestelling

Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer de bestelling is geplaatst en een track & trace-link wanneer het pakket ons magazijn verlaat. Je kunt de zending ook volgen onder Bestelling volgen of in Mijn account.

Niet-afgehaalde pakketten

Pakketten worden 14 dagen bij het afhaalpunt bewaard. Niet-afgehaalde pakketten worden aan ons geretourneerd en we brengen een werkelijke behandelingskosten van 199 SEK in rekening voor verzending heen en terug. Neem liever contact met ons op als je niet op tijd kunt afhalen — we helpen je graag met omboeken.

Beschadigde of ontbrekende leveringen

• Meld zichtbare transportschade binnen 7 dagen na ontvangst, met foto's van het pakket en de producten.
• Als de tracking 'bezorgd' toont maar het pakket ontbreekt, controleer dan eerst bij buren en je afhaalpunt en neem daarna binnen 14 dagen contact met ons op.
• We versturen een vervanging of betalen de bestelling terug zodra de zaak is bevestigd.

Hulp nodig?

Mail naar support@metilde.com of bel +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET). Vermeld altijd je bestelnummer zodat we je sneller kunnen helpen.