Verzending & levering

Verwerkingstijd

We pakken bestellingen in op werkdagen. Bestellingen die vóór 12.00 uur (CET) binnenkomen, worden dezelfde dag verzonden, latere bestellingen de volgende werkdag. Tijdens acties en rond feestdagen kan het inpakken een dag langer duren.

Verzendkosten en levertijden

Alle prijzen zijn inclusief btw. We leveren aan adressen in Zweden, Finland, Denemarken en Nederland. Bestellingen naar Nederland gaan met PostNord als brief met track & trace vanuit ons magazijn in de EU; de levertijd is normaal 3–6 werkdagen. De verzendkosten zijn 8,00 €, en bij bestellingen boven 79 € is de verzending gratis. Abonnementen en bundels worden altijd gratis verzonden. Omdat de zending binnen de EU blijft, betaal je geen douanekosten of invoerheffingen.

Je bestelling volgen

Je ontvangt een orderbevestiging zodra je bestelling is geplaatst, en een track & trace-link zodra de zending ons magazijn verlaat. Je kunt de levering ook volgen via Bestelling volgen.

Niet-afgehaalde zendingen

Zendingen blijven 14 dagen klaarliggen op het afhaalpunt. Zendingen die niet worden afgehaald, komen terug naar ons en dan rekenen we de werkelijke verzendkosten heen en terug. Laat het ons liever weten als het je niet lukt om de zending op tijd op te halen – we helpen je graag.

Beschadigde of ontbrekende leveringen

• Meld zichtbare transportschade binnen 7 dagen na ontvangst, met foto's van de zending en de producten.
• Staat de zending in de track & trace als bezorgd maar heb je niets ontvangen? Vraag het eerst na bij je buren en het afhaalpunt en neem daarna binnen 14 dagen contact met ons op.
• We sturen een vervangende levering of betalen de bestelling terug zodra de zaak is bevestigd.

Hulp nodig?

Mail naar support@metilde.com of bel +1 505 523 0600 (ma–vr 9.00–17.00 (CET)). Vermeld altijd je ordernummer, dan kunnen we je sneller helpen. Onze klantenservice antwoordt in het Zweeds en Engels.