Aankoopvoorwaarden

Contact- en bedrijfsgegevens

• Rechtspersoon: Swedish Treats AB
• Org.nr.: 559506-5359
• Geregistreerd adres: Plåtslagarvägen 19, 861 36 Timrå, Sverige
• E-mail: support@metilde.com
• Telefoon: +46 76 251 77 53 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET)

Bestellingen en overeenkomst

Een bindende overeenkomst komt tot stand zodra we je bestelling per e-mail bevestigen. Je moet minstens 18 jaar oud zijn om te bestellen. Als een product niet op voorraad is of een prijs duidelijk onjuist is, kunnen we de bestelling annuleren en reeds in rekening gebracht bedrag terugbetalen. Alle communicatie verloopt in het Engels of Zweeds.

Prijzen, belastingen en betaling

• Alle prijzen worden weergegeven in de valuta van je geselecteerde markt en zijn inclusief btw tegen het geldende tarief. Het eindtotaal, inclusief verzendkosten, wordt getoond voordat je de bestelling bevestigt.
• Geaccepteerde betaalmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay en Google Pay.
• Bij eenmalige bestellingen wordt de betaling geïncasseerd bij het plaatsen of verzenden van de bestelling, afhankelijk van de betaalmethode.
• Er zijn geen invoerrechten van toepassing op leveringen binnen de EU. Leveringen buiten de EU kunnen onderworpen zijn aan lokale rechten die door de ontvanger worden betaald.

Levering

Bestellingen die vóór 12:00 CET op een werkdag worden geplaatst, worden normaal gesproken dezelfde dag verzonden. Je ontvangt een track & trace-link per e-mail zodra het pakket ons magazijn verlaat. Als een pakket niet wordt afgehaald, brengen we de werkelijke retourverzendkosten in rekening.

Abonnementen

• Een abonnement geeft 15% korting op de normale prijs en wordt geleverd met het interval dat je kiest.
• De betaling wordt 15 dagen voor elke verzenddatum geïncasseerd, zodat we productie en verzending kunnen plannen.
• Je kunt op elk moment pauzeren, het interval wijzigen of opzeggen in Mijn account, tot 10 dagen voor de verzenddatum. Later aangebrachte wijzigingen gelden voor de volgende levering.
• Abonnementen lopen door totdat je ze opzegt. Er is geen minimale looptijd en geen opzegvergoeding.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop je de goederen ontvangt. Om dit uit te oefenen, neem je contact op via support@metilde.com of gebruik je het standaard herroepingsformulier van de Zweedse consumentenautoriteit. Producten moeten ongebruikt en in ongeopende originele verpakking worden geretourneerd. Om hygiënische redenen kunnen verzegelde supplementen waarvan het zegel is verbroken niet worden geretourneerd.

Retourneren en terugbetalingen

• Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst en stuur de goederen binnen 14 dagen na je melding terug.
• De klant betaalt de retourverzendkosten, tenzij het artikel gebrekkig is of verkeerd geleverd.
• We betalen de aankoopprijs terug, inclusief de standaard verzendkosten die je hebt betaald, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of het bewijs van retour.
• Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode.
• Als een geretourneerd artikel in waarde is gedaald door behandeling die verder gaat dan nodig om het te beoordelen, kunnen we een overeenkomstig bedrag inhouden.

Klachten en gebrekkige goederen

Je hebt een klachtrecht van drie jaar onder de Zweedse consumentenkoopwet. Neem contact op met support@metilde.com met je bestelnummer en een foto van het gebrek. Goedgekeurde klachten worden verholpen door vervanging of terugbetaling, en wij betalen de retourverzendkosten.

Productinformatie

Onze producten zijn voedingssupplementen en zijn niet bedoeld om ziekten te voorkomen, te behandelen of te genezen. Supplementen mogen geen vervanging zijn voor een gevarieerd dieet en een gezonde levensstijl. Lees altijd het etiket, volg de aanbevolen dagelijkse dosis en houd het product buiten bereik van kinderen. Raadpleeg een arts als je zwanger bent, borstvoeding geeft of medicijnen gebruikt.

Geschillen

Als we er niet uitkomen, kun je het geschil voorleggen aan de Zweedse Raad voor Consumentengeschillen (ARN), arn.se, of het online geschillenbeslechtingsplatform van de EU op ec.europa.eu/odr. Wij volgen de aanbevelingen van de ARN. Op de overeenkomst is Zweeds recht van toepassing.