Algemene voorwaarden

Contact- en bedrijfsgegevens

• Rechtspersoon: Nordic Wave LLC
• EIN: 41-4990099
• Adres: 1209 Mountain Road Pl NE Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA
• E-mail: support@metilde.com
• Telefoon: +1 505 523 0600 (ma–vr 9.00–17.00 (CET))

Bestelling en overeenkomst

Een bindende overeenkomst komt tot stand zodra we je bestelling per e-mail bevestigen. Je moet minimaal 18 jaar zijn om te bestellen. Als een product niet op voorraad is of een prijs duidelijk onjuist is, kunnen we de bestelling annuleren en een eventueel afgeschreven bedrag terugbetalen. Alle communicatie verloopt in het Zweeds of Engels.

Prijzen, btw en betaling

• Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR) en zijn inclusief btw. Het totaalbedrag inclusief verzendkosten zie je voordat je de bestelling bevestigt.
• Geaccepteerde betaalmethoden: iDEAL, Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay en Google Pay. iDEAL is niet beschikbaar voor abonnementen.
• Bij een eenmalige aankoop wordt de betaling afgeschreven zodra je de bestelling plaatst.
• We leveren aan adressen in Zweden, Finland, Denemarken en Nederland. Bestellingen naar Nederland worden binnen de EU verzonden, dus er komen nooit douanekosten of invoerheffingen bij.

Levering

Bestellingen die op een werkdag vóór 12.00 uur (CET) worden geplaatst, versturen we normaal gesproken dezelfde dag vanuit ons magazijn in de EU. Bestellingen naar Nederland gaan met PostNord als brief met track & trace; de levertijd is normaal 3–6 werkdagen. Je ontvangt een track & trace-link per e-mail zodra de zending bij ons vertrekt. Voor zendingen die niet worden afgehaald, rekenen we de werkelijke verzendkosten heen en terug.

Abonnement

• Een abonnement geeft 15 % korting op de normale prijs en wordt geleverd met het interval dat je kiest.
• De eerste levering betaal je direct bij aankoop. Daarna wordt de betaling automatisch afgeschreven wanneer een nieuwe periode begint, elke 30, 60 of 90 dagen gerekend vanaf de aankoop. De zending wordt een paar dagen na de afschrijving verstuurd en je krijgt een e-mail met de verwachte leverdag.
• Je kunt je abonnement op elk moment pauzeren of opzeggen tot de dag vóór de volgende verlenging, zelf via Mijn account of door de klantenservice te mailen. Wil je het interval, het aantal of het product wijzigen, mail dan de klantenservice. Wijzigingen die later worden doorgegeven, gelden vanaf de volgende levering.
• Het abonnement loopt door tot je het opzegt. Geen minimale looptijd en geen opzegkosten.

Herroepingsrecht

Als consument heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag dat je het product ontvangt – wij verlengen dat tot 30 dagen. Neem contact met ons op via support@metilde.com of gebruik het Europese modelformulier voor herroeping. Het product moet ongebruikt en in de ongeopende originele verpakking worden teruggestuurd. Om hygiënische redenen en vanwege voedselveiligheid kunnen voedingssupplementen met een verbroken verzegeling niet worden geretourneerd.

Retour en terugbetaling

• Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst weten en stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.
• Bij herroeping betaal je zelf de retourkosten (8,00 € wordt van de terugbetaling afgetrokken). Is het product defect of verkeerd geleverd, dan betalen wij de retourkosten.
• We betalen het aankoopbedrag inclusief de standaardverzendkosten die je hebt betaald terug binnen 14 dagen nadat we de retour of een bewijs van verzending hebben ontvangen.
• De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Is het product minder waard geworden doordat je het meer hebt gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we een overeenkomstig bedrag inhouden.

Reclamaties en defecte producten

Je hebt het wettelijke reclamatierecht volgens het consumentenrecht dat op jou van toepassing is. Mail naar support@metilde.com met je ordernummer en een foto van het defect. Een goedgekeurde reclamatie lossen we op met een nieuw product of een terugbetaling, en wij betalen de retourkosten.

Productinformatie

Onze producten zijn voedingssupplementen en zijn niet bedoeld om ziekte te voorkomen, te behandelen of te genezen. Een voedingssupplement is geen vervanging voor een gevarieerde voeding en een gezonde levensstijl. Lees altijd het etiket, houd je aan de aanbevolen dagelijkse dosis en bewaar het product buiten het bereik van kinderen. Overleg met een arts als je zwanger bent, borstvoeding geeft of medicijnen gebruikt.

Geschillen

Komen we er samen niet uit, dan vind je informatie over je rechten en mogelijkheden bij ConsuWijzer, consuwijzer.nl, en kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. De dwingende rechten die je als consument hebt op grond van het Nederlandse recht blijven altijd van toepassing.