Veelgestelde vragen

Je kunt betalen met iDEAL, Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay en Google Pay (iDEAL is niet beschikbaar voor abonnementen). De betaling wordt verwerkt door Stripe – wij slaan je kaartgegevens nooit op.

Mail zo snel mogelijk naar support@metilde.com met je ordernummer. Is de bestelling nog niet ingepakt, dan passen we hem aan of annuleren we hem. Is hij al verzonden, dan kun je je herroepingsrecht gebruiken zodra de zending binnen is.

Ja, de orderbevestiging met bon wordt naar je e-mailadres gestuurd zodra de betaling is voltooid.

Ja. Vul de bedrijfsnaam en het KvK-nummer in bij het adres, of mail naar support@metilde.com als je een factuur wilt.

Verzending naar Nederland kost 8,00 €, en bij alle bestellingen boven 79 € is de verzending gratis. Abonnementen en bundels worden altijd gratis verzonden. De actuele prijzen vind je op de pagina Verzending & levering.

Bestellingen die op werkdagen vóór 12.00 uur (CET) worden geplaatst, versturen we dezelfde dag vanuit ons magazijn in de EU. De levertijd naar Nederland is normaal 3–6 werkdagen.

Ja. We leveren aan adressen in Zweden, Finland, Denemarken en Nederland. Bestellingen naar Nederland gaan met PostNord als brief met track & trace vanuit ons magazijn in de EU. Omdat de zending binnen de EU blijft, betaal je geen douanekosten of invoerheffingen.

Je ontvangt een track & trace-link per e-mail zodra de zending het magazijn verlaat. Je kunt ook je ordernummer en e-mailadres invullen bij Bestelling volgen.

30 dagen vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen – langer dan de wettelijke 14 dagen. Het product moet ongeopend zijn, omdat we geopende voedingssupplementen om hygiënische redenen en vanwege voedselveiligheid niet opnieuw kunnen verkopen.

Mail naar support@metilde.com met je ordernummer en om welke producten het gaat. Je ontvangt binnen één werkdag een retourlabel en instructies. Bij herroeping betaal je zelf de retourkosten en wordt 8,00 € van de terugbetaling afgetrokken. We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we de retour hebben ontvangen.

Meld de schade binnen 7 dagen met foto's van de zending en het product. We sturen een vervangend product of betalen je terug, en wij betalen de retourkosten.

Kies Abonneren op de productpagina, dan krijg je 15 % korting en gratis verzending op elke levering. Je kiest het interval (30, 60 of 90 dagen) en kunt pauzeren of opzeggen wanneer je wilt.

De eerste levering betaal je bij aankoop. Daarna wordt de betaling automatisch afgeschreven wanneer een nieuwe periode begint, elke 30, 60 of 90 dagen gerekend vanaf de aankoop. De zending wordt een paar dagen na de afschrijving verstuurd en je krijgt een e-mail met de verwachte leverdag.

Mail de klantenservice, dan pauzeren of beëindigen we het abonnement voor je en bevestigen we dat schriftelijk. Een pauze gaat direct in en er wordt niets afgeschreven tot je het abonnement hervat. Zeg je op, dan wordt er niets meer afgeschreven en stopt het abonnement aan het einde van de betaalde periode. Geen minimale looptijd en geen kosten.

Ja. Mail de klantenservice, dan passen we het interval, het aantal, het product of het bezorgadres aan vóór de volgende levering.

De grondstoffen en extracten komen uit de landen waar de planten van nature thuishoren, bijvoorbeeld Tongkat Ali uit Zuidoost-Azië en maca uit de Andes.

Het batchnummer en de houdbaarheidsdatum staan op de pot. Vermeld het batchnummer als je contact met ons opneemt over een product, dan kunnen we het traceren.

Nee. Onze capsules bevatten extract en een plantaardige capsulewand – geen bindmiddelen, vulstoffen, kleurstoffen of zoetstoffen.

Droog en op kamertemperatuur, met het deksel na elk gebruik goed dichtgedraaid en buiten het bereik van jonge kinderen.

Nee, je kunt als gast bestellen. Een account heb je alleen nodig om abonnementen te beheren en je bestelgeschiedenis te bekijken.

We gebruiken je gegevens om je bestelling en je account af te handelen. Heb je marketingcookies geaccepteerd, dan delen we ook bepaalde informatie met Meta en Google om onze advertenties te meten. We verkopen je gegevens nooit. Lees meer in ons privacybeleid.