Jouw herroepingsrecht
Als consument binnen de EU heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt. Wij verlengen dit tot 30 dagen. Het herroepingsrecht geldt voor producten die ongeopend en in wezenlijk ongewijzigde staat zijn — om hygiëne- en voedselveiligheidsredenen kunnen we geopende supplementen niet doorverkopen.
Zo retourneer je
- Meld de retour aan door te mailen naar support@metilde.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
- Je ontvangt binnen één werkdag een retourbon en instructies.
- Verpak de producten in de originele verpakking of gelijkwaardige beschermende verpakking.
- Lever het pakket in bij je dichtstbijzijnde afhaalpunt en bewaar het bewijs totdat de terugbetaling is voltooid.
Retourverzending en terugbetalingen
| Situatie | Retourverzending | Terugbetaling |
|---|---|---|
| Van gedachten veranderd | Door jou betaald, 79 SEK ingehouden op de terugbetaling | Bestelwaarde inclusief oorspronkelijke standaard verzendkosten |
| Verkeerd artikel verzonden | Gratis, vooraf betaald label van ons | Volledig bedrag of vervangend artikel |
| Beschadigd of gebrekkig product | Gratis, vooraf betaald label van ons | Volledig bedrag of vervangend artikel |
| Ruilen naar andere maat of smaak | Gratis binnen Zweden | Prijsverschil wordt in rekening gebracht of terugbetaald |
Terugbetalingen worden gedaan met de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen nadat we de retour hebben ontvangen en goedgekeurd, meestal binnen 2–5 werkdagen.
Klachten
Je hebt een klachtrecht van drie jaar voor gebrekkige producten onder de Zweedse consumentenkoopwet. Meld het gebrek binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt — binnen twee maanden geldt altijd als redelijk. Voeg foto's en het op het etiket vermelde partijnummer toe.
Uitzonderingen
- Geopende supplementen of producten met verbroken zegel, om hygiëne- en voedselveiligheidsredenen.
- Digitale cadeaubonnen die al naar de ontvanger zijn verzonden.
- Producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken terwijl ze in jouw bezit waren.
Geschillenbeslechting
Als we er niet uitkomen, kun je je wenden tot de Zweedse Raad voor Consumentengeschillen (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, of het online geschillenbeslechtingsplatform van de EU gebruiken. Wij volgen de aanbevelingen van de ARN.
Hulp nodig?
Mail naar support@metilde.com of bel +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET). Vermeld altijd je bestelnummer zodat we je sneller kunnen helpen.