Retouren & ruilen
Je hebt altijd 30 dagen herroepingsrecht – langer dan de wettelijke 14 dagen. Ongeopende producten in originele staat kun je retourneren of ruilen.
Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026
Je herroepingsrecht
Als consument in de EU heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Wij verlengen dat tot 30 dagen. Het herroepingsrecht geldt voor producten die ongeopend zijn en in wezenlijk onveranderde staat – om hygiënische redenen en vanwege voedselveiligheid kunnen we geopende voedingssupplementen niet opnieuw verkopen.
Zo retourneer je
- Meld je retour door te mailen naar support@metilde.com met je ordernummer en om welke producten het gaat. Je kunt ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken.
- Je ontvangt binnen één werkdag een retourlabel met het retouradres en instructies.
- Verpak de producten in de originele verpakking of een vergelijkbare beschermende verpakking.
- Lever de zending in en bewaar het bewijs van verzending tot de terugbetaling is afgerond.
Retourkosten en terugbetaling
| Situatie | Retourkosten | Terugbetaling |
|---|---|---|
| Herroeping (spijt van aankoop) | Voor jouw rekening, 8,00 € wordt van de terugbetaling afgetrokken | De orderwaarde inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten |
| Verkeerd product verzonden | Gratis, met een voorgefrankeerd label van ons | Het volledige bedrag of een vervangend product |
| Beschadigd of defect product | Gratis, met een voorgefrankeerd label van ons | Het volledige bedrag of een vervangend product |
| Ruilen voor een ander product | Voor jouw rekening zoals bij een retour (8,00 €), tenzij het product defect was | Het verschil wordt in rekening gebracht of terugbetaald |
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, binnen 14 dagen nadat we de retour hebben ontvangen en goedgekeurd, meestal binnen 2–5 bankdagen. We rekenen geen extra retourtoeslag bovenop de retourkosten in de tabel hierboven.
Reclamaties
Je hebt het wettelijke reclamatierecht voor defecte producten volgens het consumentenrecht dat op jou van toepassing is. Meld het defect binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt – binnen twee maanden geldt altijd als redelijk. Stuur foto's mee en het batchnummer dat op het etiket staat.
Uitzonderingen
- Geopende voedingssupplementen of producten met een verbroken verzegeling, om hygiënische redenen en vanwege voedselveiligheid.
- Producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken terwijl ze in jouw bezit waren.
Geschillenbeslechting
Komen we er samen niet uit, dan vind je informatie over je rechten en mogelijkheden bij ConsuWijzer, consuwijzer.nl, en kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. De dwingende rechten die je als consument hebt op grond van het Nederlandse recht blijven altijd van toepassing.
Hulp nodig?
Mail naar support@metilde.com of bel +1 505 523 0600 (ma–vr 9.00–17.00 (CET)). Vermeld altijd je ordernummer, dan kunnen we je sneller helpen. Onze klantenservice antwoordt in het Zweeds en Engels.