Contact- en bedrijfsgegevens
- Rechtspersoon: Nordic Wave LLC
- EIN: 41-4990099
- Geregistreerd adres: 6001 Menaul Blvd NE, Albuquerque, NM 87110, United States
- E-mail: support@metilde.com
- Telefoon: +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET)
Nordic Wave LLC is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven. Neem contact op via support@metilde.com voor privacyvragen of om je rechten uit te oefenen.
Gegevens die we verzamelen
- Bestelgegevens: naam, bezorg- en factuuradres, e-mail, telefoonnummer, bestelinhoud, bestelgeschiedenis en retouren.
- Accountgegevens: e-mailadres, wachtwoord (gehasht opgeslagen), taal- en marktvoorkeuren, abonnementsinstellingen.
- Betaalgegevens: betaalmethode, transactie-ID en betaalstatus. Volledige kaartnummers worden nooit door ons opgeslagen — deze worden verwerkt door onze betaalprovider.
- Supportgegevens: berichten, tickets en bijlagen die je naar de klantenservice stuurt.
- Marketinggegevens: e-mailadres en toestemmingsstatus als je je abonneert op onze nieuwsbrief.
- Technische gegevens: IP-adres, apparaat- en browsertype, bezochte pagina's en interacties, verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën.
Doeleinden en rechtsgronden
| Doel | Rechtsgrond | Bewaartermijn |
|---|---|---|
| Je bestelling verwerken en leveren, retouren en terugbetalingen afhandelen | Uitvoering van een overeenkomst | Duur van de bestelling plus de wettelijke garantietermijn |
| Je account en abonnementen beheren | Uitvoering van een overeenkomst | Tot je je account verwijdert |
| Boekhouding en fiscale verplichtingen | Wettelijke verplichting (Zweedse boekhoudwet) | 7 jaar |
| Klantenservice en klachtenafhandeling | Gerechtvaardigd belang | 36 maanden na afsluiting van de zaak |
| Nieuwsbrief en marketing-e-mails | Toestemming | Tot je je toestemming intrekt |
| Analyse en verbetering van de site | Toestemming (niet-essentiële cookies) | Tot 24 maanden |
| Fraudepreventie en IT-beveiliging | Gerechtvaardigd belang | 12 maanden |
Met wie we gegevens delen
We verkopen je persoonsgegevens nooit. We delen ze alleen met verwerkers die ons helpen de winkel te runnen, en alleen voor zover nodig:
- Betaalproviders, voor betalingsverwerking en fraudecontrole.
- Logistieke partners en vervoerders, voor levering en retouren.
- Hosting-, database- en e-mailproviders, om de site te laten draaien en transactionele e-mail te versturen.
- Analyseproviders, alleen als je analytische cookies accepteert.
- Autoriteiten, wanneer we wettelijk verplicht zijn informatie te verstrekken.
Alle verwerkers zijn gebonden aan verwerkersovereenkomsten. Waar een doorgifte buiten de EU/EER nodig is, wordt deze beschermd door de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie samen met aanvullende waarborgen.
Jouw rechten
- Inzage — een kopie opvragen van de gegevens die we over je hebben.
- Rectificatie — onjuiste gegevens laten corrigeren.
- Verwijdering — je gegevens laten verwijderen als we ze niet meer nodig hebben.
- Beperking en bezwaar — bepaalde verwerkingen beperken of hiertegen bezwaar maken, waaronder directe marketing.
- Gegevensoverdraagbaarheid — je gegevens ontvangen in een machineleesbaar formaat.
- Toestemming intrekken — op elk moment, zonder gevolgen voor reeds uitgevoerde verwerking.
Mail naar support@metilde.com om een recht uit te oefenen. We reageren binnen 30 dagen. Ben je niet tevreden met hoe we je gegevens behandelen, dan kun je een klacht indienen bij de Zweedse toezichthouder voor gegevensbescherming (IMY), imy.se.
Beveiliging
De site wordt via TLS aangeboden, wachtwoorden worden gehasht opgeslagen, toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot medewerkers die dit nodig hebben, en onze systemen worden beschermd door toegangslogging en rolgebaseerde rechten.
Kinderen
Onze winkel is niet gericht op kinderen. Je moet 18 jaar of ouder zijn om een bestelling te plaatsen of een account aan te maken.
Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit beleid bijwerken wanneer onze diensten of wettelijke vereisten veranderen. De datum hierboven toont altijd de huidige versie, en wezenlijke wijzigingen worden per e-mail aan geregistreerde klanten meegedeeld.