Il tuo diritto di recesso
Come consumatore nell'UE hai un diritto di recesso legale di 14 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine. Noi lo estendiamo a 30 giorni. Il diritto di recesso si applica a prodotti non aperti e in condizioni sostanzialmente invariate — per motivi igienici e di sicurezza alimentare non possiamo rivendere integratori aperti.
Come effettuare un reso
- Registra il reso inviando un'email a support@metilde.com con il tuo numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire.
- Riceverai una nota di reso e le istruzioni entro un giorno lavorativo.
- Imballa i prodotti nella confezione originale, o in un imballaggio protettivo equivalente.
- Consegna il pacco al punto di ritiro più vicino e conserva la ricevuta fino al completamento del rimborso.
Spedizione di reso e rimborsi
| Caso | Spedizione di reso | Rimborso |
|---|---|---|
| Hai cambiato idea | Pagata da te, 79 SEK detratti dal rimborso | Valore dell'ordine incluse le spese di spedizione standard originali |
| Articolo sbagliato inviato | Gratuita, etichetta prepagata da noi | Importo totale o articolo sostitutivo |
| Prodotto danneggiato o difettoso | Gratuita, etichetta prepagata da noi | Importo totale o articolo sostitutivo |
| Cambio con altra taglia o gusto | Gratuito in Svezia | Differenza di prezzo addebitata o rimborsata |
I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento e dall'approvazione del reso da parte nostra, di solito entro 2–5 giorni lavorativi.
Reclami
Hai un diritto di reclamo di tre anni per prodotti difettosi ai sensi della legge svedese sulle vendite ai consumatori. Segnala il difetto entro un termine ragionevole dalla scoperta — entro due mesi si considera sempre ragionevole. Allega foto e il numero di lotto stampato sull'etichetta.
Eccezioni
- Integratori aperti o con sigillo rotto, per motivi igienici e di sicurezza alimentare.
- Carte regalo digitali già inviate al destinatario.
- Prodotti la cui data di scadenza è trascorsa mentre erano in tuo possesso.
Risoluzione delle controversie
Se non riusciamo a trovare un accordo, puoi rivolgerti al Consiglio nazionale svedese per le controversie dei consumatori (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, o utilizzare la piattaforma UE di risoluzione delle controversie online. Seguiamo le raccomandazioni dell'ARN.
Serve aiuto?
Scrivi a support@metilde.com o chiama +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET). Indica sempre il numero d'ordine così possiamo aiutarti più rapidamente.