Question 1

Quali metodi di pagamento posso usare?

Accepted Answer

Puoi pagare con carta (Visa, Mastercard e American Express), Apple Pay, Google Pay e con le carte regalo Metilde. Tutti i pagamenti avvengono su connessione criptata e non conserviamo mai i dati della tua carta.

Question 2

Posso modificare o annullare l'ordine?

Accepted Answer

Contattaci il prima possibile dopo l'ordine. Se il pacco non è ancora stato preparato possiamo modificare contenuto o indirizzo. Se è già spedito, ti assistiamo con il reso.

Question 3

Ricevo una ricevuta?

Accepted Answer

Sì, la conferma d'ordine viene inviata subito via e-mail e la ricevuta è sempre disponibile in Il mio account → Acquisti.

Question 4

Posso acquistare come azienda?

Accepted Answer

Sì. Inserisci la partita IVA al checkout per ricevere una fattura con IVA specificata. Per ordini più grandi contatta il servizio clienti.

Question 5

Quanto costa la spedizione?

Accepted Answer

Il costo dipende dal paese ed è sempre indicato al checkout dopo aver selezionato il paese di consegna. Offriamo la spedizione gratuita oltre un certo importo, e le carte regalo digitali sono sempre senza spese.

Question 6

Quali sono i tempi di consegna?

Accepted Answer

Gli ordini effettuati prima delle 12 nei giorni feriali vengono preparati in giornata. La consegna richiede di norma 1–3 giorni lavorativi in Svezia e 3–7 giorni lavorativi nel resto dell'UE.

Question 7

Spedite fuori dalla Svezia?

Accepted Answer

Sì, spediamo in tutta l'UE e in diversi paesi extra UE. Costo e tempi vengono mostrati al checkout dopo aver scelto il paese.

Question 8

Come traccio il mio pacco?

Accepted Answer

Appena il pacco lascia il magazzino ricevi un numero di tracciamento via e-mail. Puoi seguire l'ordine anche nella pagina Traccia ordine o in Il mio account.

Question 9

Qual è il diritto di recesso?

Accepted Answer

Hai 14 giorni di diritto di recesso dalla ricezione della merce. Il prodotto deve essere chiuso e nella confezione originale. Per motivi igienico-alimentari non possiamo accettare confezioni aperte.

Question 10

Come effettuo un reso?

Accepted Answer

Segnala il reso tramite il servizio clienti o Il mio account. Riceverai le istruzioni via e-mail. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento.

Question 11

Cosa faccio se un prodotto è danneggiato?

Accepted Answer

Contattaci entro un tempo ragionevole con il numero d'ordine e una foto del prodotto: invieremo un sostituto o ti rimborseremo senza costi.

Question 12

Come funziona l'abbonamento?

Accepted Answer

Scegli prodotto e frequenza di consegna e ottieni il 15% di sconto su ogni consegna. Non c'è vincolo di durata e gestisci tutto in Il mio account.

Question 13

Quando viene addebitato il pagamento?

Accepted Answer

Il pagamento viene addebitato 15 giorni prima della data di spedizione. Ricevi sempre un promemoria via e-mail prima dell'addebito.

Question 14

Come sospendo o annullo l'abbonamento?

Accepted Answer

Sospendi, modifica o annulla in Il mio account → Abbonamenti. La modifica va fatta almeno 10 giorni prima della data di spedizione, perché dopo il pagamento è già stato addebitato.

Question 15

Posso cambiare prodotto o frequenza?

Accepted Answer

Sì, puoi cambiare prodotto, formato e frequenza in qualsiasi momento prima del prossimo addebito, senza costi aggiuntivi.

Question 16

Dove sono prodotti i vostri integratori?

Accepted Answer

I nostri prodotti sono realizzati da produttori certificati secondo lo standard GMP, con materie prime da fornitori selezionati.

Question 17

I prodotti sono testati da terze parti?

Accepted Answer

Sì. Ogni lotto viene analizzato da un laboratorio indipendente per contenuto, purezza e metalli pesanti. I certificati di analisi si possono richiedere al servizio clienti.

Question 18

I prodotti contengono additivi superflui?

Accepted Answer

No. Non usiamo riempitivi, coloranti o dolcificanti superflui. L'elenco completo degli ingredienti è su ogni pagina prodotto.

Question 19

Come conservo i prodotti?

Accepted Answer

In luogo asciutto e a temperatura ambiente, fuori dalla portata dei bambini. Data di scadenza e indicazioni di conservazione sono sulla confezione.

Question 20

Quanto è valida la carta regalo?

Accepted Answer

Una carta regalo Metilde è valida un anno dalla data di acquisto e può essere usata su tutto l'assortimento, abbonamenti inclusi.

Question 21

Posso inviare la carta regalo a un'altra persona?

Accepted Answer

Sì. Scegli la carta regalo digitale e verrà inviata via e-mail al destinatario nella data che preferisci – senza spese. Se preferisci una carta stampata, la spediamo per posta con un costo di spedizione.

Question 22

La carta regalo può essere convertita in contanti?

Accepted Answer

No, le carte regalo non sono rimborsabili né convertibili in contanti. L'eventuale residuo resta sulla carta per l'acquisto successivo.

Question 23

Devo creare un account per acquistare?

Accepted Answer

No, puoi acquistare come ospite. Con un account ottieni cronologia ordini, tracciamento e pieno controllo sugli abbonamenti.

Question 24

Come trattate i miei dati personali?

Accepted Answer

Trattiamo i tuoi dati secondo il GDPR e non li condividiamo mai per marketing di terze parti. Maggiori dettagli nella nostra informativa sulla privacy.

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