Coordonnées et informations légales
- Entité juridique : Nordic Wave LLC
- EIN : 41-4990099
- Adresse enregistrée : 6001 Menaul Blvd NE, Albuquerque, NM 87110, United States
- E-mail : support@metilde.com
- Téléphone : +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET)
Commandes et contrat
Un contrat contraignant est conclu lorsque nous confirmons votre commande par e-mail. Vous devez avoir au moins 18 ans pour commander. Si un produit est en rupture de stock ou si un prix est manifestement incorrect, nous pouvons annuler la commande et rembourser tout montant déjà facturé. Toute communication se fait en anglais ou en suédois.
Prix, taxes et paiement
- Tous les prix sont affichés dans la devise de votre marché sélectionné et incluent la TVA au taux applicable. Le total final, frais de port inclus, est indiqué avant la confirmation de la commande.
- Moyens de paiement acceptés : Klarna (facture et paiement échelonné), Swish, Visa et Mastercard.
- Pour les commandes ponctuelles, le paiement est prélevé au moment de la commande ou de l'expédition, selon le moyen de paiement.
- Aucun droit de douane ne s'applique aux livraisons au sein de l'UE. Les livraisons en dehors de l'UE peuvent être soumises à des taxes locales payées par le destinataire.
Livraison
| Destination | Délai de livraison | Frais de port |
|---|---|---|
| Suède | 1 à 3 jours ouvrés | 49 SEK — gratuit au-delà de 499 SEK |
| Pays nordiques | 2 à 5 jours ouvrés | 79 SEK — gratuit au-delà de 699 SEK |
| Reste de l'UE | 3 à 7 jours ouvrés | 99 SEK — gratuit au-delà de 899 SEK |
Les commandes passées avant 12h00 CET un jour ouvré sont normalement expédiées le jour même. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que le colis quitte notre entrepôt. Si un colis n'est pas retiré, nous facturons les frais de retour réels.
Abonnements
- Un abonnement offre 15 % de réduction sur le prix habituel et est livré selon l'intervalle que vous choisissez.
- Le paiement est prélevé 15 jours avant chaque date d'expédition afin de planifier la production et l'expédition.
- Vous pouvez suspendre, modifier l'intervalle ou annuler à tout moment dans Mon compte, jusqu'à 10 jours avant la date d'expédition. Les modifications effectuées plus tard s'appliquent à la livraison suivante.
- Les abonnements se poursuivent jusqu'à ce que vous les annuliez. Il n'y a pas de durée d'engagement ni de frais d'annulation.
Droit de rétractation (14 jours)
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du jour où vous recevez les marchandises. Pour l'exercer, contactez-nous à support@metilde.com ou utilisez le formulaire type de rétractation de l'agence suédoise de protection des consommateurs. Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine intact. Pour des raisons d'hygiène, les compléments alimentaires scellés dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être retournés.
Retours et remboursements
- Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception et retournez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification.
- Le client paie les frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrectement livré.
- Nous remboursons le prix d'achat, y compris les frais de port standard payés, dans les 14 jours suivant la réception du retour ou d'une preuve de retour.
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.
- Si un article retourné a perdu de la valeur en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons déduire un montant correspondant.
Réclamations et marchandises défectueuses
Vous disposez d'un droit de réclamation de trois ans pour les défauts en vertu de la loi suédoise sur la vente aux consommateurs. Contactez support@metilde.com en indiquant votre numéro de commande et une photo du défaut. Les réclamations approuvées sont résolues par remplacement ou remboursement, et nous payons les frais de retour.
Informations sur le produit
Nos produits sont des compléments alimentaires et ne sont pas destinés à prévenir, traiter ou guérir une maladie. Les compléments alimentaires ne doivent pas remplacer une alimentation variée et un mode de vie sain. Lisez toujours l'étiquette, respectez la dose journalière recommandée et tenez le produit hors de portée des enfants. Consultez un médecin si vous êtes enceinte, allaitante ou sous traitement médical.
Litiges
Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez saisir le Conseil national suédois des litiges de consommation (ARN), arn.se, ou la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE sur ec.europa.eu/odr. Nous suivons les recommandations de l'ARN. Le droit suédois s'applique au contrat.