Question 1

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer par carte (Visa, Mastercard et American Express), Apple Pay, Google Pay ainsi qu'avec une carte cadeau Metilde. Tous les paiements sont chiffrés et nous ne conservons jamais vos données bancaires.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Contactez-nous dès que possible après la commande. Si le colis n'est pas encore préparé, nous pouvons modifier le contenu ou l'adresse. S'il est déjà expédié, nous vous aidons pour le retour.

Question 3

Est-ce que je reçois un reçu ?

Accepted Answer

Oui, une confirmation de commande est envoyée immédiatement par e-mail et le reçu est toujours disponible dans Mon compte → Achats.

Question 4

Puis-je commander en tant qu'entreprise ?

Accepted Answer

Oui. Indiquez votre numéro de TVA lors du paiement pour recevoir une facture avec la TVA détaillée. Pour les commandes importantes, contactez le service client.

Question 5

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais dépendent du pays et sont toujours affichés au paiement une fois le pays de livraison choisi. La livraison est offerte au-delà d'un certain montant, et les cartes cadeaux numériques sont toujours envoyées gratuitement.

Question 6

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes passées avant 12h en semaine sont préparées le jour même. La livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrés en Suède et 3 à 7 jours ouvrés dans le reste de l'UE.

Question 7

Livrez-vous hors de Suède ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans toute l'UE et dans plusieurs pays hors UE. Les frais et délais s'affichent au paiement après avoir choisi votre pays.

Question 8

Comment suivre mon colis ?

Accepted Answer

Dès que le colis quitte notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre la commande sur la page Suivi de commande ou dans Mon compte.

Question 9

Quel est le droit de rétractation ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours de rétractation à compter de la réception. Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène alimentaire, nous ne reprenons pas les emballages ouverts.

Question 10

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Déclarez le retour via le service client ou Mon compte. Vous recevrez les instructions par e-mail. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Question 11

Que faire si un produit est endommagé ?

Accepted Answer

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et une photo du produit : nous en renvoyons un nouveau ou vous remboursons sans frais.

Question 12

Comment fonctionne l'abonnement ?

Accepted Answer

Vous choisissez le produit et la fréquence de livraison et bénéficiez de 15 % de réduction sur chaque livraison. Sans engagement, vous gérez tout dans Mon compte.

Question 13

Quand suis-je débité ?

Accepted Answer

Le paiement est prélevé 15 jours avant la date d'expédition. Vous recevez toujours un rappel par e-mail avant le prélèvement.

Question 14

Comment mettre en pause ou résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Mettez en pause, modifiez ou résiliez dans Mon compte → Abonnements. La modification doit être faite au plus tard 10 jours avant la date d'expédition, le paiement étant déjà prélevé après.

Question 15

Puis-je changer de produit ou de fréquence ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez changer de produit, de format et de fréquence à tout moment avant le prochain prélèvement, sans frais.

Question 16

Où sont fabriqués vos produits ?

Accepted Answer

Nos produits sont fabriqués chez des fabricants certifiés selon la norme GMP, avec des matières premières de fournisseurs sélectionnés.

Question 17

Les produits sont-ils testés par un tiers ?

Accepted Answer

Oui. Chaque lot est analysé par un laboratoire indépendant (composition, pureté, métaux lourds). Les certificats d'analyse sont disponibles auprès du service client.

Question 18

Les produits contiennent-ils des additifs inutiles ?

Accepted Answer

Non. Nous n'utilisons ni charges, ni colorants, ni édulcorants inutiles. La liste complète des ingrédients figure sur chaque fiche produit.

Question 19

Comment conserver les produits ?

Accepted Answer

Au sec et à température ambiante, hors de portée des enfants. La date de péremption et les consignes de conservation figurent sur l'emballage.

Question 20

Quelle est la validité d'une carte cadeau ?

Accepted Answer

Une carte cadeau Metilde est valable un an à compter de l'achat et utilisable sur toute la gamme, abonnements inclus.

Question 21

Puis-je envoyer la carte cadeau à quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui. Choisissez la carte cadeau numérique : elle est envoyée directement par e-mail au destinataire à la date de votre choix, sans frais. Pour une carte imprimée, nous l'envoyons par la poste moyennant des frais de port.

Question 22

La carte cadeau peut-elle être échangée contre de l'argent ?

Accepted Answer

Non, les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces. Le solde restant demeure sur la carte pour un prochain achat.

Question 23

Dois-je créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Avec un compte, vous avez l'historique des commandes, le suivi et le contrôle total de vos abonnements.

Question 24

Comment traitez-vous mes données personnelles ?

Accepted Answer

Nous traitons vos données conformément au RGPD et ne les partageons jamais à des fins de marketing tiers. Plus d'informations dans notre politique de confidentialité.

Questions fréquentes

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