Délai de traitement
Nous emballons les commandes en semaine. Les commandes reçues avant 12h00 CET sont expédiées le jour même, les commandes ultérieures le jour ouvré suivant. Pendant les campagnes et les jours fériés, l'emballage peut prendre un jour supplémentaire.
Tarifs d'expédition et délais de livraison
| Destination | Transporteur | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|---|
| Suède | PostNord / point relais DHL | 1 à 3 jours ouvrés | 49 SEK (gratuit au-delà de 499 SEK) |
| Danemark, Norvège, Finlande | PostNord / DHL | 2 à 5 jours ouvrés | 79 SEK (gratuit au-delà de 699 SEK) |
| Reste de l'UE | DHL | 3 à 7 jours ouvrés | 129 SEK (gratuit au-delà de 999 SEK) |
| Carte cadeau (numérique) | Immédiatement ou à la date choisie | Gratuit | |
| Carte cadeau (physique) | Lettre PostNord | 2 à 4 jours ouvrés | 49 SEK |
Les prix sont affichés TVA incluse dans la devise de votre marché. La Norvège est hors de l'union douanière de l'UE ; la TVA à l'importation et les éventuels frais de douane sont gérés par le transporteur et payés par le destinataire.
Suivre votre commande
Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque la commande est passée et un lien de suivi lorsque le colis quitte notre entrepôt. Vous pouvez aussi suivre l'expédition sous Suivre la commande ou dans Mon compte.
Colis non retirés
Les colis sont conservés au point de retrait pendant 14 jours. Les colis non retirés nous sont renvoyés et nous facturons des frais de traitement réels de 199 SEK pour couvrir le transport aller-retour. Contactez-nous plutôt si vous ne pouvez pas retirer le colis à temps — nous serons heureux de vous aider à reprogrammer.
Livraisons endommagées ou manquantes
- Signalez tout dommage de transport visible dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du colis et des produits.
- Si le suivi indique une livraison effectuée mais que le colis est manquant, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre point de retrait, puis contactez-nous dans les 14 jours.
- Nous expédions un produit de remplacement ou remboursons la commande dès que le dossier est confirmé.
Besoin d'aide ?
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