Votre droit de rétractation
En tant que consommateur au sein de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Nous l'étendons à 30 jours. Le droit de rétractation s'applique aux produits non ouverts et dans un état pour l'essentiel inchangé — pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas revendre des compléments alimentaires ouverts.
Comment retourner un article
- Enregistrez le retour en envoyant un e-mail à support@metilde.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Vous recevez un bon de retour et des instructions sous un jour ouvré.
- Emballez les produits dans l'emballage d'origine, ou un emballage protecteur équivalent.
- Déposez le colis à votre point de retrait le plus proche et conservez le reçu jusqu'à ce que le remboursement soit finalisé.
Frais de retour et remboursements
| Cas | Frais de retour | Remboursement |
|---|---|---|
| Changement d'avis | À votre charge, 79 SEK déduits du remboursement | Valeur de la commande, frais de port standard d'origine inclus |
| Mauvais article envoyé | Gratuit, étiquette prépayée fournie par nous | Montant total ou article de remplacement |
| Produit endommagé ou défectueux | Gratuit, étiquette prépayée fournie par nous | Montant total ou article de remplacement |
| Échange contre une autre taille ou saveur | Gratuit en Suède | Différence de prix facturée ou remboursée |
Les remboursements sont effectués avec le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception et l'approbation du retour, généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
Réclamations
Vous disposez d'un droit de réclamation de trois ans pour les produits défectueux en vertu de la loi suédoise sur la vente aux consommateurs. Signalez le défaut dans un délai raisonnable après l'avoir découvert — un délai de deux mois est toujours considéré comme raisonnable. Joignez des photos et le numéro de lot imprimé sur l'étiquette.
Exceptions
- Compléments alimentaires ouverts ou dont le sceau est brisé, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
- Cartes cadeaux numériques déjà envoyées au destinataire.
- Produits dont la date de péremption est dépassée alors qu'ils étaient en votre possession.
Résolution des litiges
Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous adresser au Conseil national suédois des litiges de consommation (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, ou utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne. Nous suivons les recommandations de l'ARN.
Besoin d'aide ?
Envoyez un e-mail à support@metilde.com ou appelez le +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET). Indiquez toujours votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.