Coordonnées et informations légales
- Entité juridique : Nordic Wave LLC
- EIN : 41-4990099
- Adresse enregistrée : 6001 Menaul Blvd NE, Albuquerque, NM 87110, United States
- E-mail : support@metilde.com
- Téléphone : +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET)
Nordic Wave LLC est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique. Contactez-nous à support@metilde.com pour toute question sur la confidentialité ou pour exercer vos droits.
Données que nous collectons
- Données de commande : nom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, numéro de téléphone, contenu de la commande, historique des commandes et retours.
- Données de compte : adresse e-mail, mot de passe (stocké haché), préférences de langue et de marché, paramètres d'abonnement.
- Données de paiement : moyen de paiement, identifiant de transaction et statut du paiement. Les numéros de carte complets ne sont jamais stockés par nous — ils sont traités par notre prestataire de paiement.
- Données d'assistance : messages, tickets et pièces jointes envoyés au service client.
- Données marketing : adresse e-mail et statut de consentement si vous vous abonnez à notre newsletter.
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages visitées et interactions, collectées via des cookies et technologies similaires.
Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale | Conservation |
|---|---|---|
| Traiter et livrer votre commande, gérer les retours et remboursements | Exécution d'un contrat | Durée de la commande plus la période de garantie légale |
| Gérer votre compte et vos abonnements | Exécution d'un contrat | Jusqu'à la suppression de votre compte |
| Comptabilité et obligations fiscales | Obligation légale (loi comptable suédoise) | 7 ans |
| Service client et gestion des réclamations | Intérêt légitime | 36 mois après la clôture du dossier |
| Newsletter et e-mails marketing | Consentement | Jusqu'au retrait du consentement |
| Analyse et amélioration du site | Consentement (cookies non essentiels) | Jusqu'à 24 mois |
| Prévention de la fraude et sécurité informatique | Intérêt légitime | 12 mois |
Avec qui nous partageons les données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des sous-traitants qui nous aident à exploiter la boutique, et seulement dans la mesure nécessaire :
- Prestataires de paiement, pour le traitement des paiements et la vérification anti-fraude.
- Partenaires logistiques et transporteurs, pour la livraison et les retours.
- Prestataires d'hébergement, de base de données et d'e-mail, pour faire fonctionner le site et envoyer les e-mails transactionnels.
- Prestataires d'analyse, uniquement si vous acceptez les cookies analytiques.
- Autorités, lorsque nous sommes légalement tenus de divulguer des informations.
Tous les sous-traitants sont liés par des accords de traitement des données. Lorsqu'un transfert hors UE/EEE est nécessaire, il est protégé par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, associées à des garanties supplémentaires.
Vos droits
- Accès — demander une copie des données que nous détenons sur vous.
- Rectification — faire corriger des données inexactes.
- Effacement — faire supprimer vos données lorsque nous n'en avons plus besoin.
- Limitation et opposition — limiter ou vous opposer à certains traitements, y compris le marketing direct.
- Portabilité des données — recevoir vos données dans un format lisible par machine.
- Retrait du consentement — à tout moment, sans affecter le traitement déjà effectué.
Envoyez un e-mail à support@metilde.com pour exercer un droit. Nous répondons sous 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité suédoise de protection de la vie privée (IMY), imy.se.
Sécurité
Le site est servi via TLS, les mots de passe sont stockés hachés, l'accès aux données personnelles est limité au personnel qui en a besoin, et nos systèmes sont protégés par une journalisation des accès et des autorisations basées sur les rôles.
Enfants
Notre boutique ne s'adresse pas aux enfants. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour passer commande ou créer un compte.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou les exigences légales évoluent. La date ci-dessus indique toujours la version actuelle, et les modifications importantes sont communiquées par e-mail aux clients inscrits.