Datos de contacto y de la empresa
- Entidad legal: Nordic Wave LLC
- EIN: 41-4990099
- Dirección registrada: 6001 Menaul Blvd NE, Albuquerque, NM 87110, United States
- Correo electrónico: support@metilde.com
- Teléfono: +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET)
Pedidos y contrato
Se celebra un contrato vinculante cuando confirmamos su pedido por correo electrónico. Debe tener al menos 18 años para realizar un pedido. Si un producto está agotado o un precio es claramente incorrecto, podemos cancelar el pedido y reembolsar cualquier importe ya cobrado. Toda la comunicación se realiza en inglés o sueco.
Precios, impuestos y pago
- Todos los precios se muestran en la moneda de su mercado seleccionado e incluyen el IVA al tipo aplicable. El total final, incluidos los gastos de envío, se muestra antes de confirmar el pedido.
- Métodos de pago aceptados: Klarna (factura y pago a plazos), Swish, Visa y Mastercard.
- Para los pedidos únicos, el pago se cobra al realizar o enviar el pedido, según el método de pago.
- No se aplican aranceles a las entregas dentro de la UE. Las entregas fuera de la UE pueden estar sujetas a tasas locales pagadas por el destinatario.
Entrega
| Destino | Plazo de entrega | Coste de envío |
|---|---|---|
| Suecia | 1–3 días laborables | 49 SEK — gratis a partir de 499 SEK |
| Países nórdicos | 2–5 días laborables | 79 SEK — gratis a partir de 699 SEK |
| Resto de la UE | 3–7 días laborables | 99 SEK — gratis a partir de 899 SEK |
Los pedidos realizados antes de las 12:00 CET en un día laborable normalmente se envían el mismo día. Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto el paquete salga de nuestro almacén. Si un paquete no es recogido, cobraremos el coste real del envío de devolución.
Suscripciones
- Una suscripción ofrece un 15 % de descuento sobre el precio habitual y se entrega en el intervalo que usted elija.
- El pago se cobra 15 días antes de cada fecha de envío para que podamos planificar la producción y el envío.
- Puede pausar, cambiar el intervalo o cancelar en cualquier momento en Mi cuenta, hasta 10 días antes de la fecha de envío. Los cambios realizados más tarde se aplican a la siguiente entrega.
- Las suscripciones se mantienen hasta que las cancele. No hay periodo de permanencia ni tasa de cancelación.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días desde el día en que recibe los bienes. Para ejercerlo, contáctenos en support@metilde.com o utilice el formulario estándar de desistimiento de la Agencia Sueca de Consumo. Los productos deben devolverse sin usar y en su embalaje original intacto. Por motivos de higiene, los complementos alimenticios sellados cuyo precinto haya sido roto no pueden devolverse.
Devoluciones y reembolsos
- Notifíquenos en un plazo de 14 días desde la recepción y devuelva los bienes en un plazo de 14 días desde su notificación.
- El cliente paga el envío de devolución salvo que el artículo esté defectuoso o mal entregado.
- Reembolsamos el precio de compra, incluidos los gastos de envío estándar que pagó, en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución o de la prueba de devolución.
- Los reembolsos se realizan al método de pago original.
- Si un artículo devuelto ha perdido valor debido a una manipulación superior a la necesaria para evaluarlo, podemos deducir el importe correspondiente.
Reclamaciones y bienes defectuosos
Tiene un derecho de reclamación de tres años por defectos en virtud de la Ley Sueca de Ventas al Consumidor. Contacte con support@metilde.com indicando su número de pedido y una foto del defecto. Las reclamaciones aprobadas se resuelven mediante reemplazo o reembolso, y nosotros pagamos el envío de devolución.
Información del producto
Nuestros productos son complementos alimenticios y no están destinados a prevenir, tratar o curar ninguna enfermedad. Los complementos no deben sustituir una dieta variada y un estilo de vida saludable. Lea siempre la etiqueta, siga la dosis diaria recomendada y mantenga el producto fuera del alcance de los niños. Consulte a un médico si está embarazada, en periodo de lactancia o tomando medicación.
Disputas
Si no llegamos a un acuerdo, puede acudir a la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (ARN), arn.se, o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE en ec.europa.eu/odr. Seguimos las recomendaciones de la ARN. La ley sueca se aplica al contrato.