Su derecho de desistimiento
Como consumidor dentro de la UE, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días desde el día en que recibe su pedido. Nosotros lo ampliamos a 30 días. El derecho de desistimiento se aplica a productos sin abrir y en condición esencialmente inalterada — por razones de higiene y seguridad alimentaria, no podemos revender complementos alimenticios abiertos.
Cómo devolver un producto
- Registre la devolución enviando un correo a support@metilde.com con su número de pedido y los artículos que desea devolver.
- Recibirá un albarán de devolución e instrucciones en un plazo de un día laborable.
- Embale los productos en su embalaje original, o en un embalaje protector equivalente.
- Deje el paquete en su punto de recogida más cercano y conserve el recibo hasta que se complete el reembolso.
Envío de devolución y reembolsos
| Caso | Envío de devolución | Reembolso |
|---|---|---|
| Cambio de opinión | A su cargo, se deducen 79 SEK del reembolso | Valor del pedido, incluido el envío estándar original |
| Artículo equivocado enviado | Gratis, etiqueta prepagada proporcionada por nosotros | Importe total o artículo de reemplazo |
| Producto dañado o defectuoso | Gratis, etiqueta prepagada proporcionada por nosotros | Importe total o artículo de reemplazo |
| Cambio a otra talla o sabor | Gratis dentro de Suecia | Diferencia de precio cobrada o reembolsada |
Los reembolsos se realizan con el método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibimos y aprobamos la devolución, generalmente en 2–5 días laborables.
Reclamaciones
Tiene un derecho de reclamación de tres años por productos defectuosos en virtud de la Ley Sueca de Ventas al Consumidor. Informe del defecto en un plazo razonable tras descubrirlo — un plazo de dos meses siempre se considera razonable. Incluya fotos y el número de lote impreso en la etiqueta.
Excepciones
- Complementos alimenticios abiertos o con el precinto roto, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
- Tarjetas regalo digitales que ya se han enviado al destinatario.
- Productos cuya fecha de caducidad haya vencido estando en su poder.
Resolución de disputas
Si no llegamos a un acuerdo, puede dirigirse a la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (ARN), Box 174, 101 23 Estocolmo, arn.se, o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE. Seguimos las recomendaciones de la ARN.
¿Necesita ayuda?
Escriba a support@metilde.com o llame al +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET). Incluya siempre su número de pedido para que podamos ayudarle más rápido.