Question 1

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Accepted Answer

Puedes pagar con tarjeta (Visa, Mastercard y American Express), Apple Pay, Google Pay y con tarjetas regalo de Metilde. Todos los pagos se realizan mediante conexión cifrada y nunca guardamos los datos de tu tarjeta.

Question 2

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Contáctanos lo antes posible tras realizar el pedido. Si el paquete aún no se ha preparado, podemos cambiar el contenido o la dirección. Si ya se ha enviado, te ayudamos con la devolución.

Question 3

¿Recibo un recibo?

Accepted Answer

Sí, la confirmación del pedido se envía de inmediato por correo electrónico y el recibo siempre está en Mi cuenta → Compras.

Question 4

¿Puedo comprar como empresa?

Accepted Answer

Sí. Indica el número de IVA en el pago y recibirás una factura con el IVA desglosado. Para pedidos grandes, contacta con atención al cliente.

Question 5

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El coste depende del país y siempre se muestra en el pago una vez elegido el país de entrega. Ofrecemos envío gratis a partir de cierto importe, y las tarjetas regalo digitales siempre se envían sin coste.

Question 6

¿Cuál es el plazo de entrega?

Accepted Answer

Los pedidos realizados antes de las 12:00 en días laborables se preparan el mismo día. La entrega suele tardar 1–3 días laborables en Suecia y 3–7 días laborables en el resto de la UE.

Question 7

¿Enviáis fuera de Suecia?

Accepted Answer

Sí, enviamos a toda la UE y a varios países fuera de ella. El coste y el plazo se muestran en el pago al seleccionar tu país.

Question 8

¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?

Accepted Answer

En cuanto el paquete sale de nuestro almacén recibes un número de seguimiento por correo. También puedes seguirlo en la página Seguimiento de pedido o en Mi cuenta.

Question 9

¿Qué derecho de desistimiento se aplica?

Accepted Answer

Tienes 14 días de desistimiento desde la recepción del producto. Debe estar sin abrir y en su envase original. Por motivos de higiene alimentaria no podemos aceptar envases abiertos.

Question 10

¿Cómo hago una devolución?

Accepted Answer

Solicita la devolución a través de atención al cliente o Mi cuenta. Recibirás las instrucciones por correo. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde que recibimos la devolución, al mismo método de pago.

Question 11

¿Qué hago si un producto llega dañado?

Accepted Answer

Contáctanos en un plazo razonable con el número de pedido y una foto del producto: te enviamos uno nuevo o te reembolsamos sin coste.

Question 12

¿Cómo funciona la suscripción?

Accepted Answer

Eliges producto e intervalo de entrega y obtienes un 15 % de descuento en cada envío. No hay permanencia y lo gestionas todo en Mi cuenta.

Question 13

¿Cuándo se realiza el cobro?

Accepted Answer

El pago se cobra 15 días antes de la fecha de envío. Siempre recibes un recordatorio por correo antes del cobro.

Question 14

¿Cómo pauso o cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Pausa, cambia o cancela en Mi cuenta → Suscripciones. El cambio debe hacerse como máximo 10 días antes de la fecha de envío, ya que después el pago ya se ha cobrado.

Question 15

¿Puedo cambiar de producto o intervalo?

Accepted Answer

Sí, puedes cambiar producto, tamaño e intervalo en cualquier momento antes del siguiente cobro, sin coste adicional.

Question 16

¿Dónde se fabrican vuestros productos?

Accepted Answer

Nuestros productos se fabrican en instalaciones certificadas según el estándar GMP, con materias primas de proveedores seleccionados.

Question 17

¿Los productos se analizan por terceros?

Accepted Answer

Sí. Cada lote se analiza en un laboratorio independiente en cuanto a contenido, pureza y metales pesados. Los certificados de análisis se pueden solicitar a atención al cliente.

Question 18

¿Los productos contienen aditivos innecesarios?

Accepted Answer

No. No usamos rellenos, colorantes ni edulcorantes innecesarios. La lista completa de ingredientes está en cada página de producto.

Question 19

¿Cómo debo conservar los productos?

Accepted Answer

En un lugar seco y a temperatura ambiente, fuera del alcance de los niños. La fecha de consumo preferente y las instrucciones están en el envase.

Question 20

¿Cuánto tiempo es válida la tarjeta regalo?

Accepted Answer

Una tarjeta regalo de Metilde es válida un año desde la fecha de compra y puede usarse en todo el surtido, incluidas las suscripciones.

Question 21

¿Puedo enviar la tarjeta regalo a otra persona?

Accepted Answer

Sí. Elige la tarjeta regalo digital y se enviará por correo directamente al destinatario en la fecha que elijas, sin coste. Si prefieres una tarjeta impresa, la enviamos por correo postal con gastos de envío.

Question 22

¿Se puede canjear la tarjeta regalo por dinero?

Accepted Answer

No, las tarjetas regalo no son reembolsables ni canjeables por efectivo. El saldo restante permanece en la tarjeta para la siguiente compra.

Question 23

¿Necesito una cuenta para comprar?

Accepted Answer

No, puedes comprar como invitado. Con una cuenta obtienes historial de pedidos, seguimiento y control total de tus suscripciones.

Question 24

¿Cómo tratáis mis datos personales?

Accepted Answer

Tratamos tus datos conforme al RGPD y nunca los compartimos para marketing de terceros. Más información en nuestra política de privacidad.

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