Datos de contacto y de la empresa
- Entidad legal: Nordic Wave LLC
- EIN: 41-4990099
- Dirección registrada: 6001 Menaul Blvd NE, Albuquerque, NM 87110, United States
- Correo electrónico: support@metilde.com
- Teléfono: +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET)
Nordic Wave LLC es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Contáctenos en support@metilde.com para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer sus derechos.
Datos que recopilamos
- Datos del pedido: nombre, dirección de entrega y facturación, correo electrónico, número de teléfono, contenido del pedido, historial de pedidos y devoluciones.
- Datos de la cuenta: dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), preferencias de idioma y mercado, ajustes de suscripción.
- Datos de pago: método de pago, identificador de transacción y estado del pago. Nunca almacenamos los números completos de tarjeta — los gestiona nuestro proveedor de pagos.
- Datos de soporte: mensajes, tickets y archivos adjuntos que envía al servicio de atención al cliente.
- Datos de marketing: dirección de correo electrónico y estado de consentimiento si se suscribe a nuestro boletín.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacciones, recopilados mediante cookies y tecnologías similares.
Finalidades y bases legales
| Finalidad | Base legal | Conservación |
|---|---|---|
| Procesar y entregar su pedido, gestionar devoluciones y reembolsos | Ejecución de un contrato | Duración del pedido más el periodo de garantía legal |
| Gestionar su cuenta y suscripciones | Ejecución de un contrato | Hasta que elimine su cuenta |
| Contabilidad y obligaciones fiscales | Obligación legal (ley contable sueca) | 7 años |
| Atención al cliente y gestión de reclamaciones | Interés legítimo | 36 meses tras el cierre del caso |
| Boletín y correos de marketing | Consentimiento | Hasta que retire el consentimiento |
| Analítica y mejora del sitio | Consentimiento (cookies no esenciales) | Hasta 24 meses |
| Prevención del fraude y seguridad informática | Interés legítimo | 12 meses |
Con quién compartimos los datos
Nunca vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con encargados del tratamiento que nos ayudan a operar la tienda, y solo en la medida necesaria:
- Proveedores de pago, para el procesamiento de pagos y controles antifraude.
- Socios logísticos y transportistas, para la entrega y las devoluciones.
- Proveedores de alojamiento, bases de datos y correo electrónico, para operar el sitio y enviar correos transaccionales.
- Proveedores de analítica, solo si acepta las cookies analíticas.
- Autoridades, cuando estemos legalmente obligados a divulgar información.
Todos los encargados del tratamiento están vinculados por acuerdos de tratamiento de datos. Cuando sea necesaria una transferencia fuera del EEE, esta se protege mediante las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea junto con garantías adicionales.
Sus derechos
- Acceso — solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
- Rectificación — corregir datos inexactos.
- Supresión — eliminar sus datos cuando ya no los necesitemos.
- Limitación y oposición — limitar u oponerse a determinados tratamientos, incluido el marketing directo.
- Portabilidad de datos — recibir sus datos en un formato legible por máquina.
- Retirar el consentimiento — en cualquier momento, sin afectar al tratamiento ya realizado.
Escriba a support@metilde.com para ejercer un derecho. Respondemos en un plazo de 30 días. Si no está conforme con el tratamiento de sus datos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Sueca de Protección de la Privacidad (IMY), imy.se.
Seguridad
El sitio se sirve mediante TLS, las contraseñas se almacenan cifradas, el acceso a los datos personales está limitado al personal que lo necesita, y nuestros sistemas están protegidos mediante registro de accesos y permisos basados en roles.
Menores
Nuestra tienda no está dirigida a menores. Debe tener 18 años o más para realizar un pedido o crear una cuenta.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o los requisitos legales. La fecha anterior siempre muestra la versión vigente, y los cambios importantes se comunican por correo electrónico a los clientes registrados.