Ihr Widerrufsrecht
Als Verbraucher innerhalb der EU haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung. Wir verlängern dies auf 30 Tage. Das Widerrufsrecht gilt für Produkte, die ungeöffnet und im Wesentlichen unverändert sind — aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen können wir geöffnete Nahrungsergänzungsmittel nicht weiterverkaufen.
So geben Sie zurück
- Melden Sie die Rückgabe per E-Mail an support@metilde.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
- Sie erhalten innerhalb eines Werktags einen Retourenschein und Anweisungen.
- Verpacken Sie die Produkte in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.
- Geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen Abholstelle ab und bewahren Sie den Beleg bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.
Rücksendekosten und Rückerstattungen
| Fall | Rücksendekosten | Rückerstattung |
|---|---|---|
| Sie haben es sich anders überlegt | Von Ihnen bezahlt, 79 SEK werden von der Rückerstattung abgezogen | Bestellwert einschließlich ursprünglicher Standardversandkosten |
| Falscher Artikel gesendet | Kostenlos, vorausbezahltes Etikett von uns | Voller Betrag oder Ersatzartikel |
| Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt | Kostenlos, vorausbezahltes Etikett von uns | Voller Betrag oder Ersatzartikel |
| Umtausch in eine andere Größe oder Geschmacksrichtung | Kostenlos innerhalb Schwedens | Preisdifferenz wird berechnet oder erstattet |
Rückerstattungen erfolgen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und genehmigt haben, in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.
Reklamationen
Sie haben nach dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz ein dreijähriges Reklamationsrecht für fehlerhafte Produkte. Melden Sie den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach dessen Entdeckung — innerhalb von zwei Monaten gilt stets als angemessen. Fügen Sie Fotos und die auf dem Etikett aufgedruckte Chargennummer bei.
Ausnahmen
- Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel oder Produkte mit gebrochenem Siegel, aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen.
- Digitale Geschenkkarten, die bereits an den Empfänger gesendet wurden.
- Produkte, deren Mindesthaltbarkeitsdatum während der Zeit in Ihrem Besitz abgelaufen ist.
Streitbeilegung
Falls wir uns nicht einigen können, können Sie sich an das schwedische Amt für Verbraucherstreitigkeiten (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, wenden oder die Online-Streitbeilegungsplattform der EU nutzen. Wir folgen den Empfehlungen der ARN.
Brauchen Sie Hilfe?
Schreiben Sie eine E-Mail an support@metilde.com oder rufen Sie an unter +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET). Geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.