Retours & échanges
Vous disposez toujours de 30 jours pour vous rétracter – plus que les 14 jours prévus par la loi. Les produits non ouverts et dans leur état d'origine peuvent être retournés ou échangés.
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Votre droit de rétractation
En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Nous le prolongeons à 30 jours. Le droit de rétractation s'applique aux produits non ouverts et dans un état pour l'essentiel inchangé – pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas revendre des compléments alimentaires ouverts.
Comment effectuer un retour
- Signalez votre retour en écrivant à support@metilde.com avec votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation de l'UE.
- Vous recevez sous un jour ouvré une étiquette de retour avec l'adresse de retour et les instructions.
- Emballez les produits dans leur emballage d'origine ou dans un emballage protecteur équivalent.
- Déposez l'envoi et conservez la preuve d'expédition jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
Frais de retour et remboursement
| Situation | Frais de retour | Remboursement |
|---|---|---|
| Rétractation (changement d'avis) | À votre charge, 8,00 € sont déduits du remboursement | Le montant de la commande, frais de livraison standard d'origine compris |
| Mauvais produit envoyé | Gratuit, avec une étiquette prépayée fournie par nous | Le montant total ou un produit de remplacement |
| Produit endommagé ou défectueux | Gratuit, avec une étiquette prépayée fournie par nous | Le montant total ou un produit de remplacement |
| Échange contre un autre produit | À votre charge comme pour un retour (8,00 €), sauf si le produit était défectueux | La différence est facturée ou remboursée |
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que lors de l'achat, dans les 14 jours suivant la réception et l'acceptation du retour, généralement sous 2 à 5 jours bancaires. Nous ne facturons aucuns frais de retour supplémentaires en plus des frais indiqués dans le tableau ci-dessus.
Réclamations
Pour les produits défectueux, vous bénéficiez du droit de réclamation prévu par le droit de la consommation qui vous est applicable, notamment la garantie légale de conformité. Signalez le défaut dans un délai raisonnable après l'avoir constaté – un délai de deux mois est toujours considéré comme raisonnable. Joignez des photos et le numéro de lot figurant sur l'étiquette.
Exceptions
- Compléments alimentaires ouverts ou produits dont le scellé a été rompu, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
- Produits dont la date de durabilité minimale est dépassée alors qu'ils étaient en votre possession.
Règlement des litiges
Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez obtenir des informations et de l'aide gratuites auprès du Centre européen des consommateurs de votre pays (réseau ECC-Net) et soumettre le litige à la juridiction compétente de votre pays de résidence. Les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit de votre pays de résidence s'appliquent.
Besoin d'aide ?
Écrivez-nous à support@metilde.com ou appelez le +1 505 523 0600 (lun.–ven. 9 h–17 h (CET)). Indiquez toujours votre numéro de commande : nous pourrons vous aider plus rapidement. Notre service client répond en suédois et en anglais.