Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données personnelles Metilde collecte lorsque vous visitez metilde.com, passez une commande ou gérez un abonnement, pourquoi nous les traitons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits en vertu du RGPD.
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Coordonnées et informations sur l'entreprise
- Entité juridique: Nordic Wave LLC
- EIN: 41-4990099
- Adresse: 1209 Mountain Road Pl NE Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA
- E-mail: support@metilde.com
- Téléphone: +1 505 523 0600 (lun.–ven. 9 h–17 h (CET))
Nordic Wave LLC est responsable du traitement décrit ici. Contactez-nous à support@metilde.com si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits.
Les données que nous collectons
- Données de commande : nom, adresses de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu de la commande, historique des commandes et retours.
- Données de compte : adresse e-mail et paramètres d'abonnement. Vous vous connectez avec un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail ; nous ne stockons donc aucun mot de passe.
- Données de paiement : moyen de paiement, identifiant de transaction et statut du paiement. Les numéros de carte complets ne sont jamais stockés par nous, mais traités par notre prestataire de paiement.
- Données de service client : messages, demandes et pièces jointes que vous envoyez au service client.
- Données marketing : adresse e-mail et statut du consentement si vous vous abonnez à la newsletter.
- Données de panier : adresse e-mail et contenu du panier lorsque vous avez commencé un achat dans la caisse, afin de conserver votre panier et de vous le rappeler par e-mail (au maximum quatre fois en dix jours). Chaque rappel contient un lien pour ne plus en recevoir.
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées et interactions, collectées au moyen de cookies et de technologies similaires.
Finalités et base juridique
| Finalité | Base juridique | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Traiter et livrer votre commande, gérer les retours et les remboursements | Exécution du contrat | Pendant la commande et la durée de la garantie |
| Gérer votre compte et vos abonnements | Exécution du contrat | Jusqu'à la suppression de votre compte |
| Comptabilité et obligations fiscales | Obligation légale (règles comptables applicables) | 7 ans |
| Service client et réclamations | Intérêt légitime | 36 mois après la clôture du dossier |
| Newsletter et marketing | Consentement | Jusqu'au retrait de votre consentement |
| Analyse et amélioration du site | Consentement (cookies non essentiels) | Jusqu'à 24 mois |
| Prévention de la fraude et sécurité informatique | Intérêt légitime | 12 mois |
Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des sous-traitants qui nous aident à faire fonctionner la boutique, et seulement dans la mesure nécessaire :
- Prestataires de paiement, pour le paiement et le contrôle des fraudes.
- Partenaires logistiques et transporteurs, pour la livraison et les retours.
- Fournisseurs d'hébergement, de base de données et d'e-mail, pour faire fonctionner le site et envoyer les e-mails liés à votre commande.
- Paiement via Stripe (carte, Klarna, Apple Pay, Google Pay), stockage et expédition via MittLogistik et PostNord, e-mail via Resend, hébergement et base de données via Vercel et Supabase.
- Meta (Facebook, Instagram), Google Ads et Microsoft Advertising, pour mesurer nos publicités. Avec votre consentement aux cookies marketing, ils reçoivent des données sur votre visite et votre achat, ainsi que votre adresse e-mail sous forme hachée afin de rattacher l'achat à une publicité. Sans consentement, la balise de Google envoie uniquement des signaux anonymes, sans cookies.
- AddRevenue, si vous êtes arrivé chez nous via un lien d'affiliation : numéro et montant de la commande, afin de verser une commission à l'auteur du lien.
- Autorités publiques, lorsque la loi nous oblige à communiquer des informations.
Tous les sous-traitants sont liés par un accord de traitement des données. Lorsqu'un transfert hors de l'UE/EEE est nécessaire, il est protégé par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, complétées par des mesures de protection supplémentaires.
Vos droits
- Accès – obtenir un relevé des données que nous détenons sur vous.
- Rectification – faire corriger des données inexactes.
- Effacement – faire supprimer vos données lorsque nous n'en avons plus besoin.
- Limitation et opposition – limiter certains traitements ou vous y opposer, y compris la prospection commerciale.
- Portabilité – recevoir vos données dans un format lisible par machine.
- Retrait du consentement – à tout moment, sans incidence sur les traitements déjà effectués.
Écrivez à support@metilde.com pour exercer un droit. Nous répondons sous 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence (en France, la CNIL, cnil.fr).
Sécurité
Le site est servi via TLS, la connexion se fait avec des codes à usage unique, l'accès aux données personnelles est limité au personnel qui en a besoin, et nos systèmes sont protégés par la journalisation et des droits d'accès basés sur les rôles.
Enfants
La boutique ne s'adresse pas aux enfants. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour commander ou créer un compte.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou les exigences légales évoluent. La date ci-dessus indique toujours la version en vigueur, et les modifications importantes sont communiquées par e-mail aux clients enregistrés.