Conditions générales de vente

Coordonnées et informations sur l'entreprise

• Entité juridique: Nordic Wave LLC
• EIN: 41-4990099
• Adresse: 1209 Mountain Road Pl NE Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA
• E-mail: support@metilde.com
• Téléphone: +1 505 523 0600 (lun.–ven. 9 h–17 h (CET))

Commande et contrat

Un contrat ferme est conclu dès que nous confirmons votre commande par e-mail. Vous devez avoir au moins 18 ans pour commander. Si un produit est en rupture de stock ou si un prix est manifestement erroné, nous pouvons annuler la commande et rembourser le montant éventuellement débité. Toutes les communications se font en suédois ou en anglais.

Prix, TVA et paiement

• Tous les prix sont affichés en euros (EUR), TVA comprise. Le montant total, frais de livraison inclus, s'affiche avant que vous ne confirmiez la commande.
• Moyens de paiement acceptés : Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay.
• Pour un achat unique, le paiement est débité au moment où vous passez la commande.
• Nous livrons notamment en France, en Belgique et au Luxembourg. Les commandes à destination de ces pays sont expédiées au sein de l'UE : aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'y ajoute jamais.

Livraison

Les commandes passées un jour ouvré avant 12 h (CET) sont normalement expédiées le jour même depuis notre entrepôt. Les commandes à destination de la France, de la Belgique et du Luxembourg partent avec PostNord en lettre suivie ; le délai de livraison est normalement de 3 à 6 jours ouvrés. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que l'envoi quitte nos locaux. Pour les colis non retirés, nous facturons les frais réels d'expédition aller et retour.

Abonnement

• Un abonnement donne droit à 15 % de réduction sur le prix normal et est livré selon la fréquence que vous choisissez.
• La première livraison est payée directement lors de l'achat. Ensuite, le paiement est débité automatiquement au début de chaque nouvelle période, tous les 30, 60 ou 90 jours à compter de l'achat. Le colis est expédié quelques jours après le prélèvement et vous recevez un e-mail indiquant la date de livraison prévue.
• Vous pouvez mettre en pause ou résilier votre abonnement à tout moment jusqu'à la veille du prochain renouvellement, vous-même dans Mon compte ou en écrivant au service client. Pour modifier la fréquence, la quantité ou le produit, écrivez au service client. Les modifications communiquées plus tard s'appliquent à partir de la livraison suivante.
• L'abonnement court jusqu'à ce que vous le résiliiez. Aucune durée minimale et aucun frais de résiliation.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez le produit – nous le prolongeons à 30 jours. Contactez-nous à support@metilde.com ou utilisez le formulaire type de rétractation de l'UE. Le produit doit être retourné inutilisé et dans son emballage d'origine non ouvert. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires dont le scellé a été rompu ne peuvent pas être retournés.

Retour et remboursement

• Informez-nous dans les 30 jours suivant la réception et renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification.
• En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge (8,00 € sont déduits du remboursement). Si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés dans la livraison, nous prenons en charge les frais de retour.
• Nous remboursons le prix d'achat, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés, dans les 14 jours suivant la réception du retour ou d'une preuve d'expédition.
• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine.
• Si le produit a perdu de la valeur parce que vous l'avez manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire un montant correspondant.

Réclamations et produits défectueux

Vous bénéficiez du droit de réclamation prévu par le droit de la consommation qui vous est applicable, notamment la garantie légale de conformité. Écrivez à support@metilde.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du défaut. Une réclamation acceptée donne lieu à un nouveau produit ou à un remboursement, et nous prenons en charge les frais de retour.

Informations sur les produits

Nos produits sont des compléments alimentaires et ne sont pas destinés à prévenir, traiter ou guérir une maladie. Un complément alimentaire ne remplace pas une alimentation variée et un mode de vie sain. Lisez toujours l'étiquette, respectez la dose journalière recommandée et conservez le produit hors de portée des enfants. Demandez conseil à un médecin si vous êtes enceinte, allaitez ou prenez des médicaments.

Litiges

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez obtenir des informations et de l'aide gratuites auprès du Centre européen des consommateurs de votre pays (réseau ECC-Net) et soumettre le litige à la juridiction compétente de votre pays de résidence. Les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit de votre pays de résidence s'appliquent.