Bearbeitungszeit
Wir verpacken Bestellungen werktags. Bestellungen, die vor 12:00 Uhr MEZ eingehen, werden am selben Tag versandt, spätere Bestellungen am nächsten Werktag. Während Aktionen und Feiertagen kann die Verpackung einen zusätzlichen Tag dauern.
Versandkosten und Lieferzeiten
| Zielort | Transportunternehmen | Lieferzeit | Kosten |
|---|---|---|---|
| Schweden | PostNord / DHL Paketshop | 1–3 Werktage | 49 SEK (kostenlos ab 499 SEK) |
| Dänemark, Norwegen, Finnland | PostNord / DHL | 2–5 Werktage | 79 SEK (kostenlos ab 699 SEK) |
| Übrige EU | DHL | 3–7 Werktage | 129 SEK (kostenlos ab 999 SEK) |
| Geschenkkarte (digital) | Sofort oder zum gewählten Datum | Kostenlos | |
| Geschenkkarte (physisch) | PostNord Brief | 2–4 Werktage | 49 SEK |
Preise werden inklusive Mehrwertsteuer in der Währung Ihres Marktes angezeigt. Norwegen liegt außerhalb der EU-Zollunion; Einfuhrumsatzsteuer und etwaige Zollgebühren werden vom Transportunternehmen abgewickelt und vom Empfänger bezahlt.
Bestellung verfolgen
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail bei Aufgabe der Bestellung und einen Tracking-Link, sobald das Paket unser Lager verlässt. Sie können die Sendung auch unter Bestellung verfolgen oder in Mein Konto verfolgen.
Nicht abgeholte Pakete
Pakete werden 14 Tage lang bei der Abholstelle aufbewahrt. Nicht abgeholte Pakete werden an uns zurückgesendet, und wir berechnen eine tatsächliche Bearbeitungsgebühr von 199 SEK für den Versand in beide Richtungen. Kontaktieren Sie uns stattdessen, wenn Sie nicht rechtzeitig abholen können — wir helfen Ihnen gerne bei einer Umbuchung.
Beschädigte oder fehlende Lieferungen
- Melden Sie sichtbare Transportschäden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Pakets und der Produkte.
- Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“ an, das Paket fehlt jedoch, prüfen Sie zunächst bei Nachbarn und Ihrer Abholstelle und kontaktieren Sie uns dann innerhalb von 14 Tagen.
- Wir versenden einen Ersatz oder erstatten die Bestellung, sobald der Fall bestätigt ist.
Brauchen Sie Hilfe?
Schreiben Sie eine E-Mail an support@metilde.com oder rufen Sie an unter +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET). Geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.