Rücksendung & Umtausch
Du hast immer 30 Tage Widerrufsrecht – länger als die gesetzlichen 14 Tage. Ungeöffnete Produkte im Originalzustand kannst du zurückschicken oder umtauschen.
Zuletzt aktualisiert: 2. November 2026
Dein Widerrufsrecht
Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst. Wir verlängern es auf 30 Tage. Das Widerrufsrecht gilt für Produkte, die ungeöffnet und in im Wesentlichen unverändertem Zustand sind – aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir geöffnete Nahrungsergänzungsmittel nicht weiterverkaufen.
So schickst du etwas zurück
- Melde die Rücksendung per E-Mail an support@metilde.com mit deiner Bestellnummer und den betroffenen Produkten. Du kannst auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden.
- Du erhältst innerhalb eines Werktags ein Rücksendeetikett mit Rücksendeadresse und Anleitung.
- Verpacke die Produkte in der Originalverpackung oder einer vergleichbar schützenden Verpackung.
- Gib die Sendung auf und bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
Rücksendekosten und Erstattung
| Situation | Rücksendekosten | Erstattung |
|---|---|---|
| Widerruf (Kauf bereut) | Trägst du, 8,00 € werden von der Erstattung abgezogen | Der Bestellwert einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten |
| Falsches Produkt verschickt | Kostenlos, mit einem vorfrankierten Etikett von uns | Der volle Betrag oder ein Ersatzprodukt |
| Beschädigtes oder mangelhaftes Produkt | Kostenlos, mit einem vorfrankierten Etikett von uns | Der volle Betrag oder ein Ersatzprodukt |
| Umtausch gegen ein anderes Produkt | Trägst du wie bei einer Rücksendung (8,00 €), es sei denn, das Produkt war mangelhaft | Die Differenz wird berechnet oder erstattet |
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart wie beim Kauf, innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, normalerweise innerhalb von 2–5 Bankarbeitstagen. Über die Rücksendekosten in der Tabelle oben hinaus berechnen wir keine Rücksendegebühr.
Reklamation
Für mangelhafte Ware hast du das gesetzliche Gewährleistungsrecht nach dem Verbraucherrecht, das für dich gilt. Melde den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem du ihn entdeckt hast – innerhalb von zwei Monaten gilt immer als angemessen. Füge Fotos und die Chargennummer vom Etikett bei.
Ausnahmen
- Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel oder Produkte mit geöffnetem Siegel, aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene.
- Produkte, deren Mindesthaltbarkeitsdatum abgelaufen ist, während sie in deinem Besitz waren.
Streitbeilegung
Wenn wir uns nicht einigen können, findest du Informationen und Unterstützung bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten beim Netz der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) in deinem Land, und du kannst dich an das zuständige Gericht in deinem Wohnsitzland wenden. Es gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem du wohnst.
Brauchst du Hilfe?
Schreib an support@metilde.com oder ruf uns an unter +1 505 523 0600 (Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr (CET)). Gib immer deine Bestellnummer an, dann können wir dir schneller helfen. Unser Kundenservice antwortet auf Schwedisch und Englisch.