Returnering & ombytning
Du har altid 30 dages fortrydelsesret – længere end lovens 14 dage. Uåbnede produkter i original stand kan returneres eller byttes.
Senest opdateret: 12. oktober 2026
Din fortrydelsesret
Som forbruger i EU har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Vi forlænger den til 30 dage. Fortrydelsesretten gælder produkter, der er uåbnede og i det væsentlige i uændret stand – af hygiejne- og fødevarehensyn kan vi ikke sælge åbnede kosttilskud videre.
Sådan returnerer du
- Anmeld returneringen ved at skrive til support@metilde.com med ordrenummer og hvilke varer, det drejer sig om. Du kan også bruge EU's standardfortrydelsesformular.
- Du får returlabel med returadresse og instruktioner inden for en hverdag.
- Pak produkterne i originalemballagen eller tilsvarende beskyttende emballage.
- Indlever forsendelsen, og gem kvitteringen, indtil tilbagebetalingen er gennemført.
Returfragt og tilbagebetaling
| Situation | Returfragt | Tilbagebetaling |
|---|---|---|
| Fortrudt køb | Betales af dig, 59 kr. trækkes fra tilbagebetalingen | Ordreværdien inklusive oprindelig standardfragt |
| Forkert vare sendt | Gratis, forudbetalt label fra os | Hele beløbet eller en erstatningsvare |
| Beskadiget eller defekt produkt | Gratis, forudbetalt label fra os | Hele beløbet eller en erstatningsvare |
| Ombytning til et andet produkt | Betales af dig som ved returnering (59 kr.), medmindre varen var defekt | Difference opkræves eller tilbagebetales |
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmåde som ved købet inden for 14 dage fra vi har modtaget og godkendt returneringen, normalt inden for 2–5 bankdage. Vi opkræver intet returgebyr ud over returfragten i tabellen ovenfor.
Reklamation
Du har den lovbestemte reklamationsret for defekte varer efter den forbrugerlovgivning, der gælder for dig. Anmeld fejlen inden for rimelig tid, efter du har opdaget den – inden for to måneder er altid rimelig tid. Vedhæft fotos og batchnummeret, der står på etiketten.
Undtagelser
- Åbnede kosttilskud eller produkter med brudt forsegling, af hygiejne- og fødevarehensyn.
- Produkter, hvis bedst før-dato er overskredet, mens de har været i din besiddelse.
Tvistløsning
Hvis vi ikke kan blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus (Forbrugerklagenævnet), naevneneshus.dk. Vi følger nævnets afgørelser. Du bevarer altid de ufravigelige rettigheder, du har som forbruger efter dansk lovgivning.
Brug for hjælp?
Skriv til support@metilde.com eller ring på +1 505 523 0600 (man–fre 09.00–17.00). Oplys altid dit ordrenummer, så kan vi hjælpe dig hurtigere. Kundeservice svarer på svensk og engelsk.