Din fortrydelsesret
Som forbruger inden for EU har du en lovpligtig 14-dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Vi udvider dette til 30 dage. Fortrydelsesretten gælder produkter, der er uåbnede og i det væsentlige uændret stand — af hygiejniske og fødevaresikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke videresælge åbnede kosttilskud.
Sådan returnerer du
- Registrer returneringen ved at sende en e-mail til support@metilde.com med dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere.
- Du modtager en returseddel og instruktioner inden for én hverdag.
- Pak produkterne i den originale emballage eller tilsvarende beskyttende emballage.
- Aflever pakken på dit nærmeste afhentningssted, og gem kvitteringen, indtil refusionen er gennemført.
Returfragt og refusioner
| Situation | Returfragt | Refusion |
|---|---|---|
| Fortrudt køb | Betales af dig, 79 SEK trækkes fra refusionen | Ordreværdi inklusive oprindelig standardfragt |
| Forkert vare sendt | Gratis, forudbetalt label fra os | Fuldt beløb eller erstatningsvare |
| Beskadiget eller fejlbehæftet produkt | Gratis, forudbetalt label fra os | Fuldt beløb eller erstatningsvare |
| Ombytning til anden størrelse eller smag | Gratis inden for Sverige | Prisforskel opkræves eller refunderes |
Refusioner foretages med den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter, at vi har modtaget og godkendt returneringen, normalt inden for 2–5 hverdage.
Reklamationer
Du har en treårig reklamationsret for fejlbehæftede produkter i henhold til den svenske forbrugerkøbslov. Anmeld fejlen inden for en rimelig tid, efter at du har opdaget den — inden for to måneder anses altid for rimeligt. Vedlæg billeder og batchnummeret trykt på etiketten.
Undtagelser
- Åbnede kosttilskud eller varer med brudt forsegling, af hygiejniske og fødevaresikkerhedsmæssige årsager.
- Digitale gavekort, der allerede er sendt til modtageren.
- Produkter hvor mindste holdbarhedsdato er overskredet, mens de var i din besiddelse.
Tvistbilæggelse
Hvis vi ikke kan blive enige, kan du henvende dig til den svenske forbrugerklagenævn (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, eller bruge EU's online tvistbilæggelsesplatform. Vi følger ARN's anbefalinger.
Brug for hjælp?
Send en e-mail til support@metilde.com eller ring til +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET). Angiv altid dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig hurtigere.