Behandlingstid
Vi pakker ordrer på hverdage. Ordrer modtaget før kl. 12.00 CET afsendes samme dag, senere ordrer den følgende hverdag. Under kampagner og helligdage kan pakningen tage én ekstra dag.
Fragtpriser og leveringstider
| Destination | Transportør | Leveringstid | Pris |
|---|---|---|---|
| Sverige | PostNord / DHL pakkeshop | 1–3 hverdage | 49 SEK (gratis over 499 SEK) |
| Danmark, Norge, Finland | PostNord / DHL | 2–5 hverdage | 79 SEK (gratis over 699 SEK) |
| Øvrige EU | DHL | 3–7 hverdage | 129 SEK (gratis over 999 SEK) |
| Gavekort (digitalt) | Med det samme eller på valgt dato | Gratis | |
| Gavekort (fysisk) | PostNord brev | 2–4 hverdage | 49 SEK |
Priser vises inklusive moms i dit markeds valuta. Norge er uden for EU's toldunion; importmoms og eventuel told håndteres af transportøren og betales af modtageren.
Spor din ordre
Du modtager en bekræftelsesmail, når ordren er afgivet, og et sporingslink, når pakken forlader vores lager. Du kan også følge forsendelsen under Spor ordre eller på Min konto.
Uafhentede pakker
Pakker opbevares på afhentningsstedet i 14 dage. Uafhentede pakker returneres til os, og vi opkræver et faktisk håndteringsgebyr på 199 SEK for fragt begge veje. Kontakt os i stedet, hvis du ikke kan afhente i tide — vi hjælper gerne med at omplanlægge.
Beskadigede eller manglende leveringer
- Anmeld synlig transportskade inden 7 dage efter modtagelse, med billeder af pakken og produkterne.
- Hvis sporing viser leveret, men pakken mangler, tjek først med naboer og afhentningsstedet, og kontakt os derefter inden 14 dage.
- Vi sender en erstatning eller refunderer ordren, så snart sagen er bekræftet.
Brug for hjælp?
Send en e-mail til support@metilde.com eller ring til +1 505 523 0600 (Mon–Fri 09:00–17:00 CET). Angiv altid dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig hurtigere.