Handelsbetingelser

Kontakt- og virksomhedsoplysninger

• Juridisk enhed: Nordic Wave LLC
• EIN: 41-4990099
• Adresse: 1209 Mountain Road Pl NE Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA
• E-mail: support@metilde.com
• Telefon: +1 505 523 0600 (man–fre 09.00–17.00)

Bestilling og aftale

En bindende aftale indgås, når vi bekræfter din ordre på e-mail. Du skal være mindst 18 år for at handle. Hvis en vare er udsolgt, eller en pris er åbenlyst forkert, kan vi annullere ordren og tilbagebetale et eventuelt trukket beløb. Al kommunikation foregår på svensk eller engelsk.

Priser, moms og betaling

• Alle priser vises i danske kroner (DKK) og er inklusive moms. Den samlede pris inklusive fragt vises, før du bekræfter ordren.
• Vi accepterer følgende betalingsmåder: Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay og MobilePay. MobilePay kan ikke bruges til abonnementer.
• Ved enkeltkøb trækkes betalingen, når ordren afgives.
• Vi leverer til adresser i Sverige, Finland og Danmark. Ordrer til Danmark sendes inden for EU, så der kommer aldrig told eller importafgifter oveni.

Levering

Ordrer, der afgives før kl. 12.00 (CET) på en hverdag, sendes normalt samme dag fra vores lager i EU. Ordrer til Danmark sendes med PostNord som sporbart brev, og leveringstiden er normalt 2–5 hverdage. Du får et sporingslink på e-mail, så snart forsendelsen forlader os. For forsendelser, der ikke bliver afhentet, opkræves de faktiske omkostninger til fragt frem og tilbage.

Abonnement

• Et abonnement giver 15 % rabat på den normale pris og leveres med det interval, du vælger.
• Første levering betales med det samme ved købet. Derefter trækkes betalingen automatisk, når en ny periode begynder, hver 30., 60. eller 90. dag regnet fra købet. Forsendelsen sendes nogle dage efter betalingen, og du får en e-mail med forventet leveringsdag.
• Du kan sætte abonnementet på pause eller opsige det når som helst frem til dagen før næste fornyelse, selv under Min konto eller ved at skrive til kundeservice. Vil du ændre interval, antal eller produkt, skriver du til kundeservice. Ændringer, der foretages senere, gælder fra næste levering.
• Abonnementet løber, indtil du opsiger det. Ingen bindingsperiode og intet gebyr for at opsige.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen – vi forlænger den til 30 dage. Kontakt os på support@metilde.com eller brug EU's standardfortrydelsesformular. Varen skal returneres ubrugt og i ubrudt originalemballage. Af hygiejne- og fødevarehensyn kan kosttilskud med brudt forsegling ikke returneres.

Returnering og tilbagebetaling

• Giv os besked inden for 30 dage fra modtagelsen, og send varen tilbage inden for 14 dage fra din besked.
• Ved fortrudt køb betaler du returfragten (59 kr. trækkes fra tilbagebetalingen). Er varen defekt eller forkert leveret, betaler vi returfragten.
• Vi tilbagebetaler købesummen inklusive den standardfragt, du har betalt, inden for 14 dage fra vi har modtaget returneringen eller dokumentation for, at den er sendt.
• Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmåde.
• Er varens værdi forringet på grund af anden håndtering, end hvad der var nødvendigt for at vurdere den, kan vi foretage et tilsvarende fradrag.

Reklamation og defekte varer

Du har den lovbestemte reklamationsret efter den forbrugerlovgivning, der gælder for dig. Kontakt support@metilde.com med ordrenummer og et billede af fejlen. En godkendt reklamation afhjælpes med en ny vare eller tilbagebetaling, og vi betaler returfragten.

Produktinformation

Vores produkter er kosttilskud og er ikke beregnet til at forebygge, behandle eller helbrede sygdom. Kosttilskud bør ikke erstatte en varieret kost og en sund livsstil. Læs altid etiketten, følg den anbefalede daglige dosis, og opbevar produktet utilgængeligt for børn. Tal med en læge, hvis du er gravid, ammer eller tager medicin.

Tvister

Hvis vi ikke kan blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus (Forbrugerklagenævnet), naevneneshus.dk. Vi følger nævnets afgørelser. Du bevarer altid de ufravigelige rettigheder, du har som forbruger efter dansk lovgivning.